Wskazówka: należy pamiętać, że poszczególne funkcje nie są (jeszcze) dostępne na całym świecie. W tej kwestii należy zasięgnąć informacji w lokalnych działach obsługi klienta.
Aplikacja serwisowa – aplikacja do zgłoszeń serwisowych
Niezależnie od tego, czy chodzi o problem techniczny, oprogramowanie, część zamienną czy pytania dotyczące konserwacji: aplikacja serwisowa i bezpłatne konto MyTRUMPF umożliwiają szybkie i proste przekazywanie zgłoszeń serwisowych do naszego serwisu technicznego. Jak to działa: wystarczy wybrać odpowiednią maszynę lub oprogramowanie i powód zgłoszenia, dodać opis i zdjęcia lub wideo oraz określić osobę do kontaktu. Zawsze na bieżąco informujemy Państwa i Państwa pracowników o aktualnym stanie przetwarzania zgłoszenia za pomocą aplikacji lub portalu klienta MyTRUMPF.
Szybko i prosto
Oszczędność czasu dzięki prostemu i szybkiemu zgłaszaniu wszystkich przypadków za pośrednictwem aplikacji.
Elastycznie
Zgłoszenia można przekazywać przez całą dobę. Zgłoszenia utworzone w nocy są przetwarzane następnego dnia rano.
Bezpośrednio
Zgłoszenie przekazywane jest bezpośrednio do odpowiedniego technika serwisowego, który następnie zgłosi się telefonicznie.
Przejrzyście
Komunikaty zwrotne w czasie rzeczywistym w przypadku każdej zmiany statusu zgłoszenia. Informacje dotyczące zgłoszeń serwisowych udostępniane są wszystkim użytkownikom aplikacji lub MyTRUMPF w całym przedsiębiorstwie.
Prosta obsługa aplikacji serwisowej
Pobieranie aplikacji
Wszystkie funkcje w jednym miejscu
Warto zgłaszać przypadki serwisowe dotyczące maszyn lub oprogramowania wygodnie i szybko za pomocą aplikacji. Obowiązująca w całym przedsiębiorstwie transparentność w zakresie przypadków serwisowych zapewnia bezproblemowe przekazanie zmiany kolejnemu pracownikowi. W tym celu można po prostu zapisać inny kontakt, do którego może zgłosić się pracownik TRUMPF.
Zachęcamy do przejrzenia parku maszyn TRUMPF i tworzenia dziennika zdarzeń maszyny. Dziennik zdarzeń jest cyfrowym notatnikiem maszyny i pozwala dokumentować zdarzenia lub informacje dotyczące maszyny. W ten sposób można cyfrowo samodzielnie tworzyć historię maszyn na przestrzeni całego przedsiębiorstwa w celu uzyskania optymalnej przejrzystości, bez konieczności prowadzenia papierowej dokumentacji.
Informacje o konserwacjach i naprawach są wyświetlane bezpośrednio w aplikacji lub w MyTRUMPF. Mają Państwo możliwość bezpośredniego pobierania raportów dotyczących konserwacji i napraw.
Technik serwisowy TRUMPF zamówił dla Państwa oryginalne części? Dzięki zintegrowanej funkcji śledzenia przesyłki można sprawdzić aktualny status zamówienia i w ten sposób dokładnie wiedzieć, kiedy dana część zostanie dostarczona.
Jeśli maszyna lub oprogramowanie wyświetla określony kod błędu, można go wskazać podczas wysyłania zgłoszenia serwisowego. Często dostępny jest podręcznik techniczny, za pomocą którego można samodzielnie naprawić usterki.
Dzięki opcji Visual Assistance cyfrowo pokonujemy dystans między Państwem a naszymi technikami serwisowymi. Dzięki temu możemy pracować z Państwem nad szybkim rozwiązaniem problemu z maszyną lub oprogramowaniem za pomocą naszego wsparcia wizualnego z efektywnymi funkcjami, takimi jak udostępnianie lub zamrażanie widoków na żywo lub obrazów.
Pozostałe informacje na temat wyróżnionych funkcji
Pobieranie aplikacji
Brak dostępnej komórki lub tabletu?
To nie problem! Zgłaszanie przypadków serwisowych i zarządzanie nimi jest możliwe również w MyTRUMPF bezpośrednio z pulpitu komputera.
Wysyłanie zgłoszenia serwisowego w jedynie 5 krokach
1. Wprowadzanie informacji ogólnych
Wybrać powód zgłoszenia i maszynę wraz z numerem maszyny. Wyświetlone zostaną maszyny znajdujące się w Państwa parku
maszyn.
2. Wprowadzanie numerów błędów
Czy na powierzchni maszyny jest wyświetlany numer błędu? Jeśli tak, proszę nas o tym poinformować, abyśmy mogli szybciej rozwiązać
problem.
3. Opis problemu
Dzięki krótkiemu opisowi błędu zgłoszenie może zostać przetworzone jeszcze dokładniej.
4. Załączenie zdjęć lub filmów
Do aplikacji można przesłać zdjęcia bezpośrednio ze smartfona i w ten sposób przybliżyć problem technikowi serwisowemu firmy TRUMPF.
5. Podanie osoby do kontaktu
Zmiana dobiega końca? Nie ma problemu. Można podać dane współpracownika, z którym powinien skontaktować się przedstawiciel firmy TRUMPF.
Gotowe!
Dzięki temu można szybko zgłosić przypadek – w jedynie 5 krokach.
Zapraszamy teraz do bezpłatnej rejestracji w MyTRUMPF
Możliwość szybkiego i prostego wysyłania zgłoszeń za pomocą aplikacji serwisowej lub za pomocą MyTRUMPF
Kontakt
Pobieranie aplikacji
