Hinweis: Bitte beachten Sie, dass einzelne Funktionen (noch) nicht weltweit verfügbar sind. Bitte informieren Sie sich dazu bei Ihrer lokalen Kundenbetreuung.
Service App – Die App für Ihre Servicemeldungen
Egal, ob es um ein technisches Problem, Software, ein Ersatzteil oder eine Frage zur Wartung geht: Mit der Service App und Ihrem kostenlosen MyTRUMPF Account können Sie Ihre Servicemeldungen jederzeit schnell und einfach an unseren Technischen Kundendienst übermitteln. Und so geht's: Einfach die betroffene Maschine oder Software und den Meldungsgrund auswählen, eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos hinzufügen und einen Ansprechpartner nennen. Anschließend bleiben Sie und Ihre Kollegen immer über den aktuellen Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden - über die App oder das MyTRUMPF Kundenportal.
Zeit sparen durch die schnelle Meldung aller Servicefälle ganz einfach per App.
Rund um die Uhr Servicemeldungen tätigen. Nächtliche Calls werden am nächsten Morgen bearbeitet.
Ohne Umwege wird der Fall direkt zum zuständigen Techniker geleitet, der sich telefonisch zurückmeldet.
Rückmeldungen in Echtzeit bei jedem Fortschritt Ihres Falls. Informationen zu den Servicemeldungen stehen allen App- und MyTRUMPF-Nutzern Usern eines Unternehmens zur Verfügung.
So einfach nutzen Sie die Service App
Download der App
Alle Funktionen auf einen Blick
Melden Sie Servicefälle zu Ihren Maschinen oder Ihrer Software bequem und schnell per App. Die unternehmensweite Transparenz Ihrer offenen Servicefälle sorgt für eine reibungslose Schichtübergabe. Hinterlegen Sie dazu einfach einen anderen Kontakt, der von TRUMPF dann kontaktiert wird.
Sehen Sie Ihren TRUMPF Maschinenpark ein und erstellen Sie ein Maschinenlogbuch. Das Logbuch dient als digitales Notizbuch für Ihre Maschinen, um Vorfälle oder Informationen zu einer Maschine zu dokumentieren. So können Sie sich digital Ihre eigene Historie zu Ihren Maschinen aufbauen – unternehmensweit für optimale Transparenz und zur papierlosen Dokumentation.
Sehen Sie Informationen zu Ihren Wartungen und Reparaturen direkt in der App oder in MyTRUMPF ein. Laden Sie sich die Berichte zu Ihren Wartungen und Reparaturen direkt herunter.
Ein TRUMPF Servicetechniker hat für Sie Original Teile bestellt? Über die integrierte Sendungsnachverfolgung können Sie den aktuellen Stand der Bestellung abrufen und wissen so genau, wann das Teil bei Ihnen eintrifft.
Wenn Ihre Maschine oder Software einen bestimmten Fehlercode anzeigt, so können Sie diesen bei der Meldung Ihrer Servicefälle angeben. Häufig steht ein Technical Guide zur Verfügung, der Sie dann dazu anleitet, den Fehler selbst zu beheben.
Mit Visual Assistance überwinden wir digital die Distanz zwischen Ihnen und unseren Servicetechnikern. So können wir über unseren visuellen Support mit effektiven Funktionen wie z.B. das Teilen oder Einfrieren von Live-Ansichten bzw. Bildern gemeinsam mit Ihnen an einer schnellen Lösung zur Behebung Ihres Maschinen- oder Softwareproblems arbeiten.
Weitere Informationen zu den Highlight-Funktionen
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Kein Handy oder Tablet zur Verfügung?
Kein Problem! Melden und verwalten Sie Ihre Servicefälle direkt in MyTRUMPF von Ihrem Desktop PC aus.
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