解決方案
服務案例,包括加工狀態、備件和沖裁和折彎模具的各種訂購選項、每週七天的全天候可用性、隨時可用的最新軟體更新、個性化的培訓內容和有關機台庫的整合資訊。這也僅僅是線上平台 MyTRUMPF 註冊使用者可享受的部分服務。對 Matthias Wittsack 來說,相比較大多數機台製造商提供的常規服務,這是明顯的優勢:「透過 MyTRUMPF,我們不僅節省了寶貴的時間,而且還受益於連續的資訊流。這樣的透明性在三班運行時尤為重要。」
特別吸引他的是服務應用程式,藉此可以全天候提供有關機台問題的訊息。「我們會立即獲得所謂 Technical Guide 的建議,它不僅解釋錯誤訊息,而且還提供自助幫助。因此我們的維護人員無需技術人員的幫助即可解決 80% 的問題」,Wittsack 估計。應用程式清楚、透明地列出所有報告的案例。如果的確有必要由技術人員在現場解決問題,相應的保養和維修報告會被記錄到 MyTRUMPF 和應用程式中。因此,可以隨時追溯所有機台故障。這有助於找到可持續的解決方案或下次更快地做出反應。
軟體更新也可以始終在方便的時候從 MyTRUMPF 上順利地線上下載。「沖裁和折彎模具的程式設計資料也是如此」,Wittsack 解釋道。「以前,資料儲存在 U 盤上,出於安全原因,我們首先必須讓 IT 部門啟用 U 盤。這的確很耗時,不過也成了過去時。」
MyTRUMPF 上的電子商店確保靈活性。「可以全天候訂購備件和模具」,Wittsack 說。「當我需要折彎或沖裁模具時,資訊豐富的目錄和直觀的使用者指南可以幫助我進行搜尋。」為了在備件電子商店中訂購易損件,Matthias Wittsack 建立了一個收藏夾,這樣無需搜尋即可隨時按下按鈕來重新訂購商品。訂單歷史記錄、貨運跟蹤和無紙化賬單肯定是必不可少的,也讓每個人都能清楚、透明地瞭解所有資訊。