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遠端支援

透過快速安全地利用遠端支援(先前的Teleservice)從遠端排除潛在故障,最大程度發揮設備的可用性。在您批准后,我們訓練有素的服務專家會透過安全的遠端訪問接入您的系統。透過這種方式,您可以從快速的故障診斷和解決中受益——無需服務技術人員上門。

快速高效的支援

經由遠端存取對設備進行遠端詢問、故障診斷和故障排除。

線上故障排除

經遠程診斷後,多數情況下無需現場服務。

最新安全標準

依據最新IT安全標準保障便捷連接的安全。

一流支援

訓練有素、經驗豐富的專家隨時為您服務。

遠端支援方案

技術服務部,遠端支援

  1. 啟動
    透過按一下操作介面建立連接。
  2. 安全連接
    內置機台軟體和貴公司網路防火牆確保連接安全。
  3. 虛擬電腦
    專為此會話創建虛擬電腦,藉此實現安全通信。
  4. 接入
    您允許TRUMPF專家接入機台的操作介面。
  5. 完全透明
    在診斷和解決問題期間,您可在操作介面同樣看到所有步驟。
  6. 徹底刪除
    問題解決並結束遠端會話後,將刪除專為本會話創建的虛擬電腦。

服務範圍*一覽

  • 遠程診斷故障原因並辨識優化潛力
  • 遠端排除機台或雷射系統的故障並提升效率
  • 針對機台性能和IT安全的軟體與韌體更新
  • 做出詳細的錯誤記錄與 長期分析 
  • 介面分析與安全相關的功能檢測
  • 出現問題,根據故障情況提供專門定制的使用者指導

*特定產品的服務範圍取決於機台或雷射系統的技術特性,因此可能會有所不同。歡迎聯繫我們。

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