解决方案
服务案例,包括加工状态、备件和冲裁和折弯模的各种订购选项、每周七天的全天候可用性、随时可用的最新软件升级、个性化的培训内容和有关机床库的整合信息。这也仅仅是在线平台 MyTRUMPF 注册用户可享受的部分服务。对 Matthias Wittsack 来说,相比较大多数机床制造商提供的常规服务,这是明显的优势:“通过 MyTRUMPF,我们不仅节省了宝贵的时间,而且还受益于连续的信息流。这样的透明性在三班运行时尤为重要。”
特别吸引他的是通快服务中心应用程序,借此可以全天候提供有关机床问题的信息提示。“我们会立即获得所谓 Technical Guide 的建议,它不仅解释故障信息提示,而且还提供自助帮助。因此我们的维护人员无需技术人员的帮助即可解决 80% 的问题”,Wittsack 估计。应用程序清楚、透明地列出所有报告的案例。如果的确有必要由技术人员在现场解决问题,相应的保养和维修报告会被记录到 MyTRUMPF 和应用程序中。因此,可以随时追溯所有机床故障。这有助于找到可持续的解决方案或下次更快地做出反应。
软件升级也可以始终在方便的时候从 MyTRUMPF 上顺利地在线下载。“冲裁和折弯模的编程数据也是如此”,Wittsack 解释道。“以前,数据存储在 U 盘上,出于安全原因,我们首先必须让 IT 部门启用 U 盘。这的确很耗时,不过也成了过去时。”
MyTRUMPF 上的电子商店确保灵活性。“可以全天候订购备件和模具”,Wittsack 说。“当我需要折弯或冲裁模具时,信息丰富的目录和直观的用户指南可以帮助我进行搜索。”为了在备件电子商店中订购易损件,Matthias Wittsack 创建了一个收藏夹,这样无需搜索即可随时按下按钮来重新订购商品。订单历史记录、货运跟踪和无纸化账单肯定是必不可少的,也让每个人都能清楚、透明地了解所有信息。