Quy trình quản lý chất lượng tại TRUMPF...
TRUMPF là biểu tượng của chất lượng, giải pháp sáng tạo và quy trình hiệu quả cao. Nhờ đó, chúng tôi luôn cung cấp cho khách hàng những giá trị thực thụ.
Chứng nhận
Từ năm 1996, tiêu chuẩn chất lượng TRUMPF trong các doanh nghiệp sản xuất của TRUMPF đã thường xuyên được chứng nhận theo tiêu chuẩn DIN EN ISO 9001. Việc này không chỉ đảm bảo vị trí của doanh nghiệp trên thị trường trước các đối thủ cạnh tranh mà còn để tối ưu hóa liên tục các quy trình kinh doanh.
Kể từ tháng 12 năm 2023, bảo mật thông tin của TRUMPF đã được chứng nhận theo tiêu chuẩn được công nhận trên toàn cầu DIN ISO 27001. Tiêu chuẩn này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc bảo vệ tính bảo mật, tính toàn vẹn và tính khả dụng của thông tin, đồng thời cho thấy rằng chúng tôi đã tích hợp một cách có hệ thống các biện pháp bảo mật vào quy trình kinh doanh của mình. Chúng tôi cam kết đảm bảo khách hàng và đối tác kinh doanh luôn tin tưởng vào độ bảo mật thông tin của mình tại TRUMPF.
Các nguyên tắc cơ bản của chúng tôi
Áp dụng các nguyên tắc chất lượng trong công việc và các sản phẩm chúng tôi thực hiện qua một hệ thống quản lý chất lượng đồng đều - một tiêu chuẩn áp dụng chung cho toàn bộ Tập đoàn TRUMPF. Chín nguyên tắc chất lượng của chúng tôi là kim chỉ nam dẫn đường cho chúng tôi trong quá trình hợp tác và cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm công nghệ.
"Chúng tôi có thể làm được mọi việc“
Thế giới đã đủ phức tạp. Khách hàng, nhân viên và đối tác của chúng tôi đều rất vui khi mọi việc được thực hiện suôn sẻ. Vì vậy, chúng tôi thiết kế và mô tả các quy trình công nghệ một cách dễ hiểu, hiệu quả và năng suất. Đơn giản chỉ có thế.
"Chúng tôi nói về những sai sót và loại bỏ nó một cách hiệu quả“
Sai sót xảy ra. Chúng tôi hiểu rõ và minh bạch hóa điều đó. Bởi trong mỗi sai sót đều ẩn chứa một cơ hội giúp chúng tôi phát triển mạnh hơn. Do đó, các bên tham gia đều cùng nhau tìm ra điểm mấu chốt và đảm bảo sai sót giống vậy sẽ không tái diễn. Điều này được thực hiện ngay tại hiện trường, chính là nơi xảy ra lỗi sai sót. Để tránh sai sót ngay từ đầu, chúng tôi cũng áp dụng những biện pháp an toàn chất lượng phòng ngừa.
"Thông qua đơn đặt hàng, chúng tôi tiết kiệm thời gian thjc hiện nhiệm vụ quan trọng: Công việc của chúng tôi.“
Một cấu trúc rõ ràng tạo điều kiện cho thành công chung. Thêm vào đó là một môi trường làm việc chỉnh chu, mỗi người đều có vị trí của riêng mình. Các nhân viên hiểu rõ công việc của mình - và tất cả chúng tôi đều tập trung vào nhiệm vụ của mình. Vì thế, công việc cũng trở nên thú vị hơn.
"Chúng tôi thống nhất những mục tiêu chung“
Chỉ có những người thực sự hiểu rõ mục tiêu thì mới có thể hoàn thành được mục tiêu đó. Vì vậy, chúng tôi xác định rõ các yêu cầu và thực hiện một cách nhất quán. Chúng tôi cùng nhau xác định các giai đoạn và quyết định thời gian hoàn thành điều đó. Đồng thời, chúng tôi luôn kiểm tra tiến độ thực hiện. Và vì vậy, chúng tôi cán đích nhanh nhất.
"Chúng tôi sẵn sàng chịu trách nhiệm“
Mỗi người trong chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về kết quả chất lượng của người đó. Quy định này áp dụng cho mọi nhân viên và đối tác. Chúng tôi hỗ trợ lẫn nhau và cùng nhau đạt chất lượng tốt nhất. Điều đó luôn hằn sâu trong tâm trí của chúng tôi.
"Chúng tôi luôn giám sát chất lượng“
Chúng tôi đánh giá và ghi nhận chất lượng công việc một cách thường xuyên liên tục. Chúng tôi xác định rõ các đặc điểm chất lượng có thể đo được và kiểm tra quá trình thực hiện một cách khách quan. Các số liệu chính giúp chúng tôi đo lường chất lượng chính của quá trình thực hiện. Các điểm sai lệch sẽ được điều chỉnh theo những phương pháp hiệu quả. Chúng tôi chỉ hoàn thành khi các yêu cầu của khách hàng và đòi hỏi về chất lượng đã được thỏa mãn. Bởi điều quan trọng nhất chính là một kết quả mạnh mẽ.
"Chúng tôi luôn đúng hẹn“
Chúng tôi luôn giữ đúng lời hứa. Vì vậy, chúng tôi lập kế hoạch thời gian một cách thực tế. Nếu có lý do quan trọng khiến phải dời hẹn, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho các đối tác. Vì hẹn chính là lời cam kết.
"Chúng tôi luôn hợp tác nhiệt tình với đúng đối tượng“
Rất nhiều các quy trình có các giao diện với các bộ phận và khu vực chức năng khác. Tại đây, chúng tôi cùng phối hợp làm việc hiệu quả. Chúng tôi coi trọng sự cởi mở, khách quan và thân thiện. Bởi đoàn kết là sức mạnh.
"Chúng tôi luôn cởi mở với các ý tưởng mới“
TRUMPF tôn vinh các ý tưởng sáng tạo của nhân viên. Không chỉ dành cho các dự án lớn. Quan trọng là liên tục cải tiến trong toàn doanh nghiệp. Do đó, mỗi nhân viên đều xác định các tiềm năng cải thiện, đồng thời tìm kiếm nguyên nhân và giải pháp. Ví dụ nếu kết quả &cải tiến có thể đo lường được xuất phát từ một giải pháp, chúng tôi sẽ biến nó thành tiêu chuẩn mới. Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động.
Chúng tôi áp dụng các nguyên tắc cơ bản bằng phương pháp riêng và ngay tại chỗ
Sự cải tiến liên tục của chúng tôi không chỉ là sự ngẫu nhiên mà là có phương pháp tiếp cận. Trong thực tế, với các bước Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động (PDCA - Plan-Do-Check-Act) chúng tôi luôn nỗ lực tự đổi mới bản thân để ngày càng phát triển hơn. Điều này không xảy ra "ở trên" mà là tại "nơi hành động" cùng với những người tham gia.
Phương pháp A3 và báo cáo 8D hướng dẫn chúng tôi thực hiện quy trình giải quyết vấn đề một cách có cấu trúc.
Chúng tôi sử dụng DMAIC và các công cụ thống kê từ phương pháp 6 Sigma cho các vấn đề phức tạp.
Điều quan trọng với chúng tôi là ngoài các biện pháp quản lý chất lượng phòng ngừa và khắc phục, chúng tôi còn nỗ lực kiểm tra hiệu quả các thành phần và đặc điểm liên quan.
