บริการที่มุ่งตรง

ความท้าทาย

เวลาคือเงินในการทำสัญญาจ้างผลิตและปริมาณการผลิตต่อล็อตตั้งแต่ 1 ถึง 10,000 รายการก็สร้างความซับซ้อนในกระบวนการ ความท้าทายที่ Patrick Genkinger หัวหน้าฝ่ายผลิตของ Steinhart Metallwarenfabrik ต้องรับมืออยู่ทุกวัน "เราจัดส่งให้ผู้ผลิตอุปกรณ์ออกกำลังกายรายใหญ่ ผู้ผลิตรถแทรกเตอร์ และบริษัท TRUMPF รวมถึงลูกค้าขนาดกลางและขนาดย่อมอีกประมาณ 250 รายด้วยเช่นกัน" เขาอธิบายและกล่าวต่อว่า "ทุกรายมั่นใจถึงคุณภาพ ระยะเวลาในการจัดส่งที่ลดลง และความน่าเชื่อถือในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น" ดังนั้น บริษัทจึงใช้การทำงานอัตโนมัติในการผลิตที่ครอบคลุมมาตั้งแต่เนิ่นๆ แต่กระบวนการผลิตที่รวดเร็วเพียงอย่างเดียวก็เป็นเพียงความสำเร็จเพียงครึ่งทาง "บริการที่รวดเร็วและไม่ซับซ้อนก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน" Genkinger กล่าว "สำหรับเคสบริการ เพียงค้นหาแผ่นป้ายระบุข้อมูลเพื่อดูหมายเลขเครื่องจักรหรือจะเสียเวลาหลายชั่วโมงสำหรับการค้นหาหมายเลขการสั่งซื้อสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ในแค็ตตาล็อก แต่วันนี้ผมไม่มีเวลาทำแบบนั้นหรอก"

โซลูชัน

เมื่อเร็วๆ นี้ Patrick Genkinger เพิ่งเข้าใจดีถึงประโยชน์ของพอร์ทัลลูกค้าออนไลน์ MyTRUMPF: "ผมได้สั่งซื้อมอเตอร์จากผู้ผลิตรายหนึ่งที่ไม่ร้านค้าออนไลน์สำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ ผมต้องใช้เวลาถึงสามวันกว่าจะค้นเจอชิ้นส่วนที่ต้องการ แต่ TRUMPF กลับใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที"

Patrick Genkinger ใช้ MyTRUMPF เป็นหลักสำหรับการสั่งซื้่อชิ้นส่วนอะไหล่รวมถึงสำหรับการซื้อเครื่องพั้นชิ่งและเครื่องพับ และใช้ฟังก์ชัน "มุมมองแบบแยกชิ้นส่วน" ถึง 95 เปอร์เซ็นต์สำหรับการค้นหาหมายเลขการสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่ที่รวดเร็ว "นี่คือสิ่งที่ยอกเยี่ยมมาก ทั้งหมดเสร็จสิ้นภายในสามถึงสี่นาที" เขาอธิบาย หากต้องการสั่งซื้อชิ้นส่วนสึกหรอ เขาจะป้อนหมายเลขการสั่งซื้อผ่านฟังก์ชัน Quick-Order โดยตรง "หากผมเพิ่งสั่งซื้อชิ้นส่วนรายการหนึ่ง ผมสามารถค้นหาหมายเลขการสั่งซื้อได้ในประวัติการสั่งซื้อของ MyTRUMPF และก็สามารถค้นเจอได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน" เขาอธิบายด้วยรอยยิ้ม Genkinger มั่นใจกับฟังก์ชันค้นหาใน E-Shop เช่นกัน: "นี่ทำงานได้อย่างดีเยี่ยม ผมแทบจะซื้อเครื่องมือใน E-Shop เท่านั้น ผมได้ติดต่อกับ TRUMPF โดยตรงเมื่อต้องซื้อเครื่องมือพิเศษ"

Patrick Genkinger รู้สึกประทับใจแอพบริการเนื่องจากช่วยประหยัดเวลาที่มีค่าลงได้ "เราแทบจะติดต่อสื่อสารผ่านแอพเท่านั้น หากมีเคสบริการ ผมจะเลือกเครื่องจักรที่เกี่ยวข้องจากรายการและขอให้โทรติดต่อกลับ การอัปโหลดรูปภาพได้คือสิ่งที่ดีมาก ซึ่งมีค่ามากกว่าคำพูด" หลังจากสร้างเคสบริการแล้ว Genkinger จะสามารถติดตามสถานะการดำเนินงานผ่านแอพหรือ MyTRUMPF ได้ตลอดเวลา Technical Guide คือตัวช่วยที่ดี ซึ่งเป็นการแนะนำที่แอพบริการแสดงตามหมายเลขข้อผิดพลาดที่ป้อนไว้ "เราจึงสามารถแก้ไขเคสบริการเกือบทุกเคสที่พบในช่วงสองปีที่ผ่านมาด้วยตัวเองได้" Genkinger กล่าวด้วยความยินดี

การทำให้เป็นจริง

Patrick Genkinger ใช้ MyTRUMPF ตั้งแต่ปี 2017 และขาดแพลตฟอร์มออนไลน์และแอพบริการไม่ได้อีกต่อไป ผมสั่งซื้่อสิ่งที่ต้องการแบบออนไลน์ในวันนี้และได้รับชิ้นส่วนในวันถัดไป" เขาอธิบายเพิ่มเติม "เคสบริการมีระยะเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและเราสามารถลดการเรียกใช้บริการได้ด้วย Technical Guide" สำหรับผู้ชอบชื่นการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลอย่าง Genkinger แล้ว ความโปร่งใสของบริการแบบดิจิทัลจาก TRUMPF ยังเป็นจุดสนใจนอกเหนือจากฟังก์ชันการทำงานอีกด้วย: "หากไม่มีใบแจ้งหนี้ ผมก็สามารถพิมพ์เอกสารนี้ผ่านประวัติการสั่งซื้อใน MyTRUMPF อีกครั้งได้อย่างง่ายดาย ผมได้รับการแจ้งเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์และดูว่าใครเป็นผู้ดำเนินการเคสบริการของผมรวมถึงดูว่าดำเนินการถึงไหนแล้วได้ในแอพ"

วิสัยทัศน์

ในปัจจุบัน Patrick Genkinger ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ MyTRUMPF และแอพบริการเพียงอย่างเดียว รวมถึงต้องการเปลี่ยนแปลง "ผมอยากทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ ในเร็วๆ นี้" และแน่นอนว่าเขากำลังยินดีกับการพัฒนา MyTRUMPF และแอพบริการอย่างต่อเนื่อง "ผมจะเข้าดูฟังก์ชัน "รายการโปรด" สำหรับการสั่งซื้อชิ้นส่วนอะไหล่และได้ทดลองใช้ฟังก์ชัน Re-Order ใหม่ล่าสุดแล้วเช่นกัน ดังนั้น จึงสามารถสั่งซื้อรายการที่เคยดำเนินการแล้วอีกครั้งได้อย่างง่ายดายหากต้องการ" Genkinger อธิบายและกล่าวสรุปด้วยความพอใจ "MyTRUMPF และแอพบริการช่วยให้ผมมีความยืดหยุ่นและประหยัดเวลาลงได้เนื่องจากระบบออนไลน์ที่เพิ่มความรวดเร็วได้อย่างมาก น่าเสียดายจริงๆ ผมยินดีที่จะโทรพูดคุยกับ TRUMPF"