Service utan omvägar

Utmaningar

Tid är pengar inom legotillverkningen och partistorlekar från 1 till 10 000 skapar komplexitet i processerna. Utmaningar som Patrick Genkinger, produktionsansvarig hos Steinhart Metallwarenfabrik, konfronteras med varje dag. "Vi levererar till en stor tillverkare av träningsutrustning, en traktortillverkare och företaget TRUMPF, men också till cirka 250 medelstora och små kunder", förklarar han och fortsätter. "Alla vill ha kvalitet, korta leveranstider och hög leveranssäkerhet." Därför väljer företaget tidigt att satsa på en omfattande automatisering av produktionen. Men enbart snabba produktionsprocesser, det är bara halva lösningen. "Lika viktig är en snabb och okomplicerad service", menar Genkinger. "Vid ett servicefall ska man först hitta typskylten för att få tag på maskinnumret, eller bläddra i kataloger i timmar för att hitta en reservdels beställningsnummer – det har jag inte tid till numera."

Lösningar

Nyligen blev Patrick Genkinger åter påtagligt medveten om fördelarna med online-kundportalen MyTRUMPF: "Jag beställde en motor från en tillverkare som inte har en online-shop för reservdelar. Det tog mig tre dagar att hitta rätt detalj. Hos TRUMPF går det på några minuter."

Patrick Genkinger använder MyTRUMPF huvudsakligen till reservdelsbeställning och för att köpa stans- och bockverktyg. För att hitta reservdelars beställningsnummer snabbt använder han funktionen "Sprängskiss" till 95 procent. "Det är super. Det tar 3 till 4 minuter och sedan är det klart", förklarar han. När reservdelar beställs lägger han in beställningsnumren direkt över Quick-Order-funktionen. "Och när jag har beställt en detalj nyligen söker jag beställningsnumret i beställningshistoriken hos MyTRUMPF. Där hittar jag också väldigt snabbt, berättar han småleende. Även sökfunktionen i E-shoppen imponerar på Genkinger: "Det fungerar alldeles utmärkt. Jag köper mina verktyg nästan enbart i E-shoppen. Jag har bara direkt kontakt med TRUMPF när jag köper specialverktyg."

Patrick Genkinger är också entusiastisk över Service-appen för den sparar värdefull tid. "Vi kommunicerar nästan enbart över appen. Vid ett servicefall väljer jag maskinen det gäller i listan och ber om att bli uppringd. Jag tycker det är genialt att jag kan ladda upp bilder. De säger mer än ord." När servicefallet har lagts in kan Genkinger när som helst se bearbetningsstatus i appen eller hos MyTRUMPF. Stor hjälp har man även av de tekniska guiderna – handledningar som Service-appen visar när man matat in felnumret. "Med hjälp av dem kunde vi själva åtgärda nästan alla de få servicefall som vi haft under de senaste två åren", säger Genkinger glatt.

Genomförande

Patrick Genkinger använder MyTRUMPF sedan 2017 och vill absolut inte vara utan fördelarna med online-plattformen och Service-appen. Jag beställer det jag behöver online idag och i morgon har jag mina delar" förklarar han och fortsätter. "Reaktionstiden vid servicefall är också snabb och med hjälp av de tekniska guiderna kunde vi reducera serviceinsatserna märkbart." Digitaliseringssupportern Genkinger imponeras, vid sidan av funktionaliteten, även av transparensen hos de digitala tjänsterna från TRUMPF: "Om en faktura skulle saknas någon gång kan jag enkelt skriva ut den igen över beställningshistoriken i MyTRUMPF. Jag är informerad om programvaruuppdateringar och i appen ser jag vem som bearbetar mitt servicefall och hur långt man har kommit."

Framtidsutsikter

För närvarande är det bara Patrick Genkinger själv som använder online-plattformen MyTRUMPF och Service-appen. Detta ska det bli ändring på: "Jag skulle vilja få med fler kollegor inom kort." Han är givetvis också mycket nöjd med den kontinuerliga vidareutvecklingen av MyTRUMPF och Service-appen. "Funktionen "Favoritlista" vid reservdelsbeställningen ska jag titta närmare på och den helt nya Re-Order-funktionen har jag redan testat. Med den kan jag vid behov enkelt upprepa beställningar som lagts tidigare" förklarar Genkinger och summerar nöjd. "MyTRUMPF och Service-appen gör mig flexiblare och sparar tid, för online går allt mycket snabbare. Synd egentligen – jag tyckte det var trevligt att ringa TRUMPF ibland."