Allt för dina maskiner samlat på ett ställe och det enklaste och snabbaste verktyget till service och support.

Idag sköter vi flertalet ärenden och tjänster via internet och appar i vår smartphone. Det är alltid tillgängligt och oftast väldigt enkelt och smidigt. TRUMPF serviceapp erbjuder det enklaste och snabbaste sättet att registrera och följa serviceärenden i realtid. Den här appen och mycket mer får du som kund exklusiv tillgång till när du registrerar dig för vår webbaserade kundportal MyTRUMPF.

Med appen lättillgänglig i din smartphone har du den snabbaste vägen till kontakt med vår serviceorganisation. Det sparar tid och det går att registrera ärenden dygnet runt. ”Via appen får vi på Inhouse service alltid med de viktigaste uppgifterna som rätt kontaktperson för ärendet och rätt maskinnummer, säger Hans-Olof. Tack vare det kan vi börja hantera ärendet mycket snabbare åt kund. Som kund ser du också i realtid direkt när ett ärende har tagits hand om av serviceavdelningen och all status rapporteras där. ”Kunden behöver inte fundera på om någon arbetar med ärendet eller inte eller hur det går, säger Hans-Olof, vilket ger en väldig trygghet för kunden.”

Då appen går att använda dygnet runt innebär det ju också att registrerar man ett ärende på kvällsskiftet ligger det redo i våra system direkt morgon efter, säger Andreas och det sparar mycket tid.”Varje registrerad medarbetare hos kund har insyn i processen. ”Är ditt skift snart slut anger du enkelt kollegans namn så vet vi vem som ska kontaktas i nästa steg,” säger Andreas. "Den här funktionen att man kan registrera ärenden även på kvälls- och nattskift underlättar mycket hos framförallt våra lite större kunder, säger Hans-Olof, där flera operatörer är inblandande i olika skift."

Serviceappen har en mycket smart funktion där den tillhandahåller egna tekniska guider som självhjälp till en mängd felkoder för att man som kund snabbt ska kunna åtgärda ett fel på egen hand. ”Vill man försöka åtgärda felet själv finns det väldigt praktiska och tydliga instruktioner och förklaringar på felmeddelanden och lösningsförslag i dessa Technical Guides.” säger Hans-Olof. Därför är det oerhört viktigt att alltid ange felkoden i ärendet så man får veta direkt om det finns en guide eller inte. Framförallt om det handlar om tid utanför vår serviceavdelnings arbetstid, tillägger han. Väldigt många ärenden löses nu för tiden på kvälls- och nattskift tack vara dessa utföriga Technical Guides”

Med andra funktioner som Spare part clarification och Object recognition kan man enkelt fota en reservdel på maskinen med sin telefon, få den skannad och sedan erhålla förslag på vilken artikel inklusive artikelnummer det rör sig om.

Fördelarna är många med serviceappen - först och främst är det tidsbesparande då man slipper telefonköer. Ärendet skickas direkt till serviceorganisationens system utan att gå via kundsupport. All direktkommunikation sker under hela ärendet via appen mellan kund och serviceorganisation på TRUMPF. Appen hanterar heller inte bara serviceärenden utan här kan man även boka in förebyggande underhåll, ställa övergripande frågor om till exempel vilken reservdel som behövs.

"MyTRUMPF tillhandahåller även en E-shop för beställningsförfrågan på reservdelar, säger Andreas. Beställningsförfrågningar på våra originaldelar skickas enkelt via vår E-shop i MyTRUMPF till vår reservdelsavdelning. ”Direkt från maskinsidan kan du välja maskin och sedan gå direkt till E-shopen och hitta originaldelarna till just din maskin, säger Andreas. Via intelligenta filter och enkel sökning efter maskiner finns en optimalt uppbyggd produktkatalog. Det går även att mata in artikelnummer och mängd i snabbeställningsfunktionen eller ladda upp en fil med sin beställning. Favoritlistan kan du spara till nästa beställning.

”Vi har använt appen både till felanmälningar och bokat service och det är väldigt smidigt och går fort,” säger Robert. ”Vi får också fram mycket enklare vad vi faktiskt behöver ha hjälp med när vi kan skriva in felkoder, meddelanden och framförallt kan skicka med bilder,"säger Peter. En stor fördel är att all konversationshistorik finns kvar också att gå tillbaka till, det tappas ju faktiskt lite information i telefon emellanåt, tillägger Peter. Och behöver man prata med någon personligen ibland trots allt så är det ju bara att skriva att man vill bli uppringd.” Vid flera tillfällen har de även beställt reservdelar i E-Shopen och tycker att det är en väldigt bra tjänst. ”Vi har hittat det vi ska ha snabbt och fått fram artikelnumret, bättre kan det ju inte bli,” säger Robert.

På Toyota i Mjölby har man varit i gång och använt MyTRUMPF och serviceappen sedan 2021. Med tre kombimaskiner och fyra lasrar från TRUMPF som går i tvåskift på dagen och nattskift underlättar detta det dagliga arbetet rejält. Kjell Norberg som är produktionstekniker och projektledare inom plåtbearbetning berättar att appen används idag i de flesta serviceärenden. Själv registrerar han dem främst i datorn men följer öppna ärenden i telefon. ”Den har jag ju alltid med mig och kan på så sätt snabbt rapportera driftstatus på produktionen. Vi måste ju alltid ha koll och beredskap och kunna flytta jobb mellan maskiner på ett effektivt sätt om vi får ett driftstopp”

Jonas Karlsson, underhållstekniker främst på laser, använder alltid appen i telefonen då han är runt på många ställen i den mycket stora fabriken. ”Jag skulle säga att appen är nästan exemplarisk,” säger Jonas. ”Det går enkelt och snabbt att registrera och det är en bra funktion att man kan skicka med bilder. Responsen är snabb och tack vare att man kan följa varje ärende har man hela tiden koll på det som görs under resans gång.” Technical guides är en lysande funktion enligt Jonas. ”Man lägger in sina felkoder i ärendet och får direkt tillbaka om det finns en guide att följa”

Kjell som varit med länge i företaget ser en avsevärd skillnad nu med MyTRUMPF och serviceappen kontra tiden innan. Det är framförallt det att det är så mycket lättare att komma i kontakt med någon. ”Nu slipper man vänta på att klockan ska bli åtta för att kunna komma i kontakt med någon, som i sin tur ska registrera ärendet för att vi ska kunna komma i kontakt med service – nu hamnar vi rätt direkt och kan använda appen när som helst under skiften”

Som kund registrerar du dig via hemsidan med kundnummer eller maskinnummer. Därefter erhåller du en länk via mail som ska bekräftas. Vänta sedan på registrering och säkerhetskontroll via TRUMPF. Sedan är det bara att starta.