Voľba krajiny/regiónu a jazyka
Technical Guide Keyvisual

Solution Guide a Technical Guide

Naši sprievodcovia riešeniami Solution Guide Vám pomôžu špecifikovať poruchu stroja, aby sme Vám mohli cielene pomôcť. Pomocou vhodného technického sprievodcu Technical Guide môžete bez meškania a bezpečne sami vyriešiť vzniknutý problém.

Rýchle

Pomocou sprievodcov Solution Guide a Technical Guide odstránite poruchy stroja obratom ruky sami, čím minimalizujete prestoje stroja.

Efektívne

Ušetrite si doby čakania a náklady tým, že sami a bez meškania vyriešite poruchu na stroji.

Bezpečne

Získate prehľadný a podrobný postupný návod so zohľadnením platných bezpečnostných predpisov.

Zrozumiteľne

Naše pokyny, ilustrované obrázkami, Vás postupne a zrozumiteľne dovedú do cieľa.

Alternatívne riešenie

Ak by nebolo možné odstrániť poruchu pomocou navrhnutých riešení, pomôže Vám technické servisné oddelenie TRUMPF tak rýchlo, ako to len bude možné.

1. Krok: Solution Guide

Naši sprievodcovia Solution Guide Vám pri nešpecifikovaných situáciách (bez čísla chyby alebo v prípade hromadného čísla chyby) ponúknu možnosť špecifikovania situácie, čím sa následne dostanete k viacerým možnostiam riešenia. Špecifikácia sa realizuje pomocou na seba nadväzujúcich otázok, ktoré sú okrem iného aj ilustrované obrázkami.

2. Krok: Technical Guide

V prípade výskytu špecifického problému, priamo identifikovaného pomocou čísla chyby, alebo vyšpecifikovaného prostredníctvom sprievodcu Solution Guide, sa Vám zobrazia sprievodcovia Technical Guide, ktorí Vám následne poskytnú konkrétne riešenie. Krok za krokom budete vedení k cieľu pomocou prehľadných obrázkov a textov, vďaka čomu sami dokážete vyriešiť poruchu stroja.

Funguje to takto

Kontakt
Skontaktujte servisných technikov firmy TRUMPF pomocou servisnej aplikácie, telefonicky alebo mailom.

Popis problematiky
Uveďte v servisnej aplikácii všetky kódy chýb ktoré sa Vám zobrazili a Vaše dojmy alebo nám ich oznámte telefonicky alebo mailom.

Odstránenie / izolovanie poruchy
Ak existuje k danej situácii sprievodca Solution Guide, získate ho od nás prostredníctvom servisnej aplikácie Service App alebo mailom. Formou otázok a odpovedí sami vyšpecifikujete poruchu a získate možné riešenia vo forme technických sprievodcov Technical Guide.

Rozšírené riešenie
Ak by nebolo možné odstrániť poruchu pomocou navrhnutých riešení, pomôže Vám technické servisné oddelenie TRUMPF tak rýchlo, ako to len bude možné.

Vyúčtovanie
Uzatvorte hneď pri kúpe stroja Zmluvu o údržbe Vášho stroja. V aktuálnej Zmluve o údržbe je technický sprievodca Solution Guide bezplatne. Ak ste pre Váš stroj neuzatvorili žiadnu Zmluvu o údržbe, bude servisný zásah fakturovaný ako zvyčajne.

Služby
Technický zákaznícky servis Zistite viac Školenia Zistite viac Náhradné diely Zistite viac
Servis & Kontakt