Service fără ocolișuri

Provocări

Timpul înseamnă bani în producția la comandă, iar dimensiunile loturilor de la 1 la 10.000 aduc complexitate proceselor. Provocări cu care Patrick Genkinger, manager de producție la Steinhart Metallwarenfabrik, se confruntă în fiecare zi. „Suntem furnizori pentru un mare producător de echipamente de fitness, un producător de tractoare și compania TRUMPF, dar și pentru aproximativ 250 de clienți de dimensiuni medii și mici“, explică el și continuă. „Toată lumea insistă asupra calității, termenelor scurte de livrare și punctualității livrărilor.“ Prin urmare, întreprinderea și-a propus de timpuriu o automatizare completă a producției. Dar procesele rapide de producție reprezintă doar un prim pas. „La fel de important este un service rapid și fără complicații“, spune Genkinger. „Într-un caz de service, trebuie mai întâi să caut plăcuța de identificare pentru a obține seria mașinii sau să petrec ore întregi în cataloage pentru a găsi numărul de comandă pentru o piesă de schimb - nu mai am timp pentru asta.“

Soluții

Abia recent, Patrick Genkinger a conștientizat din nou avantajele portalului online pentru clienți MyTRUMPF: „Am comandat un motor de la un producător care nu are un magazin online pentru piese de schimb. Mi-a luat trei zile pentru a găsi piesa potrivită. Cu TRUMPF, acest lucru se poate face în câteva minute.“

Patrick Genkinger utilizează MyTRUMPF în principal pentru a comanda piese de schimb și pentru a achiziționa scule de ștanțat și de îndoit. Pentru a identifica rapid numerele de comandă ale pieselor de schimb, acesta utilizează funcția „Desen cu vedere explodată“ în 95% din cazuri. „Este grozav. În trei-patru minute, totul este rezolvat“, explică el. Atunci când comandă consumabile, introduce numerele de comandă direct prin intermediul funcției de comandă rapidă. „Și dacă am comandat o piesă doar recent, caut numărul de comandă în istoricul comenzilor din MyTRUMPF. Așa găsesc foarte repede ceea ce caut“, spune el zâmbind. Funcția de căutare din E-Shop îl convinge, de asemenea, pe Genkinger: „Funcționează de minune. Îmi cumpăr uneltele aproape exclusiv din E-Shop. Mai am contact direct cu TRUMPF doar atunci când cumpăr scule speciale.“

Patrick Genkinger este, de asemenea, entuziasmat de aplicația Service App, deoarece economisește timp prețios. „Comunicăm aproape exclusiv prin intermediul aplicației. În cazul unui apel de service, selectez mașina respectivă din listă și solicit o rechemare. O idee genială cred că este posibilitatea de a încărca imagini. Ele spun mai mult decât cuvintele.“ După crearea cazului de service, Genkinger poate vizualiza în orice moment stadiul de procesare prin intermediul aplicației sau prin MyTRUMPF. Ghidurile tehnice - tutoriale pe care aplicația Service App le afișează după ce introduceți codul de eroare - sunt de mare ajutor. „Acest lucru ne-a permis să rezolvăm singuri aproape toate dintre puținele cazuri de service pe care le-am avut în ultimii doi ani“, se bucură Genkinger.

Implementare

Patrick Genkinger folosește MyTRUMPF din 2017 și nu mai vrea să rateze avantajele platformei online și ale aplicației Service App. Azi comand online ceea ce am nevoie și mâine am piesele", explică el și adaugă. "Timpul de răspuns pentru cazurile de service este, și el, rapid, iar ghidurile tehnice ne-au permis să reducem în mod vizibil apelurile către echipa de service." Pentru Genkinger, un fan al digitalizării, accentul nu se pune doar pe funcționalitate, ci și pe transparența serviciilor digitale TRUMPF: „Dacă pierd o factură, o pot tipări din nou, pur și simplu, prin intermediul istoricului comenzilor din MyTRUMPF. Sunt informat cu privire la actualizările de software, iar în aplicație pot vedea cine se ocupă de cazul meu de service și în ce stadiu se află.“

Perspectivă

În prezent, Patrick Genkinger folosește doar platforma online MyTRUMPF și aplicația Service App. Acest lucru este pe cale să se schimbe: „Aș dori să implic și alți colegi în viitorul apropiat.“ Și așteaptă, desigur, cu nerăbdare dezvoltarea continuă a portalului MyTRUMPF și a aplicației Service App. „Mă voi uita la funcția „Listă favorite" pentru a comanda piese de schimb și am încercat deja noua funcție de repetare a comenzii. Astfel, pot repeta cu ușurință comenzile pe care le-am plasat deja, dacă este necesar“, explică Genkinger și rezumă cu satisfacție. „MyTRUMPF și aplicația Service App mă fac mai flexibil și economisesc timp, deoarece totul este mult mai rapid online. De fapt îmi pare rău - m-am bucurat foarte mult de convorbirile telefonice cu TRUMPF în trecut.“