- Start
Inițierea stabilirii conexiunii se poate realiza printr-un simplu clic, la nivelul interfeței-utilizator a dumneavoastră. - Conexiune securizată
Conexiunea dumneavoastră este securizată în cadrul rețelei companiei dumneavoastră prin intermediul echipamentelor hardware integrate ale mașinii și prin intermediul firewall-ului. - Calculator virtual
Special pentru această sesiune este generat un calculator virtual, prin intermediul căruia se realizează comunicația. - Conectare
Le acordați specialiștilor TRUMPF permisiunea de conectare la interfața-utilizator a mașinii. - Transparență deplină
În timpul diagnosticării și soluționării problemei, puteți urmări toți pașii la nivelul interfeței-utilizator. - Ștergere completă
Calculatorul virtual generat special pentru această sesiune este șters automat după soluționarea problemelor și încheierea sesiunii la distanță.
Suport de la distanță
Maximizați disponibilitatea sistemului prin remedierea rapidă și sigură a avariilor la distanță cu funcția de suport de la distanță (anterior Teleservice). Experții noștri specializați în service se conectează la sistemul dumneavoastră prin acces securizat de la distanță, după aprobarea dumneavoastră. În acest fel, beneficiați de o diagnosticare tehnică și o soluționare rapidă a defecțiunilor – fără a fi nevoie de un tehnician de service la fața locului.
Asistență rapidă și eficientă
Interogare la distanță, diagnoză tehnică și remedierea defecțiunilor prin acces de la distanță la sistemul dumneavoastră.
Remedierea online a erorilor
Ulterior telediagnozei, în numeroase cazuri nu mai este necesară intervenția la fața locului.
Cele mai noi standarde de siguranță
Conexiunea confortabilă este securizată pentru dumneavoastră conform celor mai noi standarde de siguranță din domeniul IT.
Asistență de primă clasă
Cei mai bine instruiți și cei mai experimentați specialiști tehnici sunt la dispoziția dumneavoastră.
Principiul suportului de la distanță
Pachetul de servicii pentru dumneavoastră* dintr-o privire
- Diagnosticarea de la distanță a cauzelor defecțiunilor și detectarea posibilităților de optimizare
- Remedierea de la distanță a defecțiunilor și îmbunătățirea eficienței mașinii dumneavoastră sau a sistemului dumneavoastră laser
- Actualizări de software și firmware pentru performanța mașinii dumneavoastră și siguranța IT
- Pregătirea unor descrieri detaliate ale erorilor și a unor analize pe termen lung
- Analizele ale interfețelor și verificări ale funcționării relevante din punct de vedere al siguranței
- Instruire specifică și individuală pentru stabilirea problemelor și în cazul apariției unei defecțiuni
*Pachetul de servicii specifice produsului depinde de caracteristicile tehnice ale mașinii, respectiv ale sistemului laser și, prin urmare, poate varia. Vă invităm să ne contactați.
Contact