Selectare țară/regiune și limbă

Aplicația de service – aplicația pentru mesajele dumneavoastră de service

Indiferent dacă este vorba despre o problemă tehnică, de software, o piesă de schimb sau o problemă legată de întreținere: cu ajutorul aplicației de service și al contului dumneavoastră MyTRUMPF gratuit, puteți trimite în orice moment, rapid și ușor, mesajele dumneavoastră de service către serviciul nostru de asistență tehnică. În acest scop: selectați pur și simplu mașina sau software-ul în cauză și motivul mesajului, adăugați o descriere a instalației și fotografii sau videoclipuri și desemnați o persoană de contact. Ulterior, dumneavoastră și colegii dumneavoastră veți fi în permanență la curent cu starea actuală a prelucrării solicitării – prin aplicație sau portalul pentru clienți MyTRUMPF.

Ușor și simplu

Economisiți timp prin raportarea rapidă, cu ușurință, a tuturor cazurilor de service prin intermediul aplicației.

Flexibil

Mesajele de service sunt gestionate non-stop. Apelurile nocturne sunt prelucrate în dimineața următoare.

Direct

Fără ocoliri, cazul este trimis direct către tehnicianul de service responsabil, care vă va suna înapoi.

Transparent

Răspuns în timp real cu privire la progresul cazului dumneavoastră. Informațiile cu privire la mesajele de service sunt puse la dispoziția tuturor utilizatorilor aplicației și utilizatorilor MyTRUMPF din cadrul unei întreprinderi.

Este atât de ușor de utilizat aplicația de service

Descărcați aplicația din Google Play sau Apple App Store.

Conectați-vă cu datele dumneavoastră de acces MyTRUMPF sau înregistrați-vă în aplicație sau pe site-ul web.

Imediat ce vă este permis accesul, puteți utiliza direct aplicația de service.

Descărcare aplicație

Google Play
Apple AppStore

Toate funcțiile dintr-o privire

Comunicați și administrați solicitări de asistență tehnică

Comunicați solicitările dumneavoastră de asistență tehnică către mașinile sau software-ul dumneavoastră ușor și rapid din aplicație. Transparența la nivelul întregii întreprinderi a solicitărilor dumneavoastră deschise de asistență tehnică asigură un schimb de tură ușor. Pentru a face acest lucru, pur și simplu adăugați un alt contact cu care TRUMPF va lua legătura.

Vizualizați parcul de mașini, inclusiv jurnalul

Vizualizați parcul dumneavoastră de mașini TRUMPF și creați un jurnal al mașinii. Jurnalul servește drept caiet digital pentru mașinile dumneavoastră pentru a documenta incidente sau informații despre o mașină. Puteți construi digital propriul istoric al mașinilor dumneavoastră, la nivelul întregii întreprinderi, pentru transparență optimă și documentație fără hârtie.

Administrarea întreținerii și a reparațiilor

Vizualizați informații despre întreținerea și reparațiile dumneavoastră direct în aplicație sau în MyTRUMPF. Descărcați direct rapoartele privind întreținerea și reparațiile dumneavoastră.

Urmăriți piesele originale comandate de TRUMPF

Un tehnician de service TRUMPF a comandat piese originale pentru dumneavoastră? Puteți apela starea curentă a comenzii prin urmărirea integrată a expedierii și puteți ști exact când va sosi piesa.

Ghiduri tehnice: manual de utilizare pentru remedierea erorilor

Dacă mașina sau software-ul dumneavoastră afișează un cod de eroare specific, puteți indica acest lucru atunci în mesajele referitoare la cazurile de service. Adesea este disponibil un Technical Guide, care vă îndrumă apoi pentru a remedia dumneavoastră eroarea.

Visual Assistance: ajutor live de la un tehnician TRUMPF

Cu Visual Assistance, reducem digital distanța dintre dumneavoastră și tehnicienii noștri de service. Cu asistența noastră vizuală cu funcții eficiente, cum ar fi partajarea sau înghețarea vizualizărilor sau imaginilor în direct, putem colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție rapidă la problema mașinii sau a software-ului dumneavoastră.

Informații suplimentare despre funcțiile importante

Element grafic de referință ghid tehnic
Ghiduri tehnice: manual de utilizare pentru remedierea erorilor

Avarie la mașină? Technical Guide din aplicația de service oferă ajutor rapid pentru mesajele de eroare minore. 

Element grafic de referință aplicația Visual Assistance
Visual Assistance: ajutor live de la un tehnician TRUMPF

Cu ajutorul aplicației Visual Assistance, vedem același lucru ca dumneavoastră și astfel vă ajutăm, de la distanță, să vă rezolvați rapid problema. 

Descărcare aplicație

Google Play
Apple AppStore

Nu este disponibil niciun telefon mobil sau nicio tabletă?

Nicio problemă! Comunicați și administrați solicitările dumneavoastră de asistență tehnică direct în MyTRUMPF de la calculatorul dumneavoastră.

Trimiteți mesajul dumneavoastră de service în doar 5 pași

1. Precizați informațiile generale

Selectați motivul mesajului și mașina dumneavoastră, inclusiv numărul mașinii. Vor fi afișate mașinile din parcul dumneavoastră
de mașini.

2. Introduceți codurile de eroare

Este afișat un cod de eroare pe interfața mașinii? Dacă da, vă rugăm să ni-l comunicați, pentru a vă putea rezolva problema mai
rapid.

3. Descrieți problema

Cu o scurtă descriere a erorii, cererea dumneavoastră poate fi procesată și mai precis.

4. Anexați imagini sau videoclipuri

Încărcați imagini din smartphone-ul dumneavoastră direct în aplicație și exemplificați, astfel, problema pentru tehnicianul de service de la TRUMPF.

5. Specificați persoana de contact

Tura dumneavoastră se termină? Nicio problemă. Introduceți numele colegilor care ar trebui contactați de TRUMPF.

Gata!

Astfel, cazul deschis este închis rapid în doar 5 pași.

Observație: vă rugăm să rețineți că anumite funcții nu sunt (încă) disponibile la nivel mondial. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul local pentru clienți.

Contact
TRUMPF Laser + Machinery S.R.L.
E-mail
Descărcări
Servicii
Ghid pentru utilizator Aflați mai multe
Service și contact