Observație: vă rugăm să rețineți că anumite funcții nu sunt (încă) disponibile la nivel mondial. Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul local pentru clienți.
Aplicația de service – aplicația pentru mesajele dumneavoastră de service
Indiferent dacă este vorba despre o problemă tehnică, de software, o piesă de schimb sau o problemă legată de întreținere: cu ajutorul aplicației de service și al contului dumneavoastră MyTRUMPF gratuit, puteți trimite în orice moment, rapid și ușor, mesajele dumneavoastră de service către serviciul nostru de asistență tehnică. În acest scop: selectați pur și simplu mașina sau software-ul în cauză și motivul mesajului, adăugați o descriere a instalației și fotografii sau videoclipuri și desemnați o persoană de contact. Ulterior, dumneavoastră și colegii dumneavoastră veți fi în permanență la curent cu starea actuală a prelucrării solicitării – prin aplicație sau portalul pentru clienți MyTRUMPF.
Ușor și simplu
Economisiți timp prin raportarea rapidă, cu ușurință, a tuturor cazurilor de service prin intermediul aplicației.
Flexibil
Mesajele de service sunt gestionate non-stop. Apelurile nocturne sunt prelucrate în dimineața următoare.
Direct
Fără ocoliri, cazul este trimis direct către tehnicianul de service responsabil, care vă va suna înapoi.
Transparent
Răspuns în timp real cu privire la progresul cazului dumneavoastră. Informațiile cu privire la mesajele de service sunt puse la dispoziția tuturor utilizatorilor aplicației și utilizatorilor MyTRUMPF din cadrul unei întreprinderi.
Este atât de ușor de utilizat aplicația de service
Descărcare aplicație
Toate funcțiile dintr-o privire
Comunicați solicitările dumneavoastră de asistență tehnică către mașinile sau software-ul dumneavoastră ușor și rapid din aplicație. Transparența la nivelul întregii întreprinderi a solicitărilor dumneavoastră deschise de asistență tehnică asigură un schimb de tură ușor. Pentru a face acest lucru, pur și simplu adăugați un alt contact cu care TRUMPF va lua legătura.
Vizualizați parcul dumneavoastră de mașini TRUMPF și creați un jurnal al mașinii. Jurnalul servește drept caiet digital pentru mașinile dumneavoastră pentru a documenta incidente sau informații despre o mașină. Puteți construi digital propriul istoric al mașinilor dumneavoastră, la nivelul întregii întreprinderi, pentru transparență optimă și documentație fără hârtie.
Vizualizați informații despre întreținerea și reparațiile dumneavoastră direct în aplicație sau în MyTRUMPF. Descărcați direct rapoartele privind întreținerea și reparațiile dumneavoastră.
Un tehnician de service TRUMPF a comandat piese originale pentru dumneavoastră? Puteți apela starea curentă a comenzii prin urmărirea integrată a expedierii și puteți ști exact când va sosi piesa.
Dacă mașina sau software-ul dumneavoastră afișează un cod de eroare specific, puteți indica acest lucru atunci în mesajele referitoare la cazurile de service. Adesea este disponibil un Technical Guide, care vă îndrumă apoi pentru a remedia dumneavoastră eroarea.
Cu Visual Assistance, reducem digital distanța dintre dumneavoastră și tehnicienii noștri de service. Cu asistența noastră vizuală cu funcții eficiente, cum ar fi partajarea sau înghețarea vizualizărilor sau imaginilor în direct, putem colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție rapidă la problema mașinii sau a software-ului dumneavoastră.
Informații suplimentare despre funcțiile importante
Descărcare aplicație
Nu este disponibil niciun telefon mobil sau nicio tabletă?
Nicio problemă! Comunicați și administrați solicitările dumneavoastră de asistență tehnică direct în MyTRUMPF de la calculatorul dumneavoastră.
Trimiteți mesajul dumneavoastră de service în doar 5 pași
1. Precizați informațiile generale
Selectați motivul mesajului și mașina dumneavoastră, inclusiv numărul mașinii. Vor fi afișate mașinile din parcul dumneavoastră
de mașini.
2. Introduceți codurile de eroare
Este afișat un cod de eroare pe interfața mașinii? Dacă da, vă rugăm să ni-l comunicați, pentru a vă putea rezolva problema mai
rapid.
3. Descrieți problema
Cu o scurtă descriere a erorii, cererea dumneavoastră poate fi procesată și mai precis.
4. Anexați imagini sau videoclipuri
Încărcați imagini din smartphone-ul dumneavoastră direct în aplicație și exemplificați, astfel, problema pentru tehnicianul de service de la TRUMPF.
5. Specificați persoana de contact
Tura dumneavoastră se termină? Nicio problemă. Introduceți numele colegilor care ar trebui contactați de TRUMPF.
Gata!
Astfel, cazul deschis este închis rapid în doar 5 pași.
Contact
Descărcare aplicație
