Serviços

Serviço de assistência técnica

Em caso de necessidade, estaremos ao seu lado – idealmente nós evitaremos essa situação para você.

Independentemente de produzir na Europa, América ou Ásia – os técnicos de assistência altamente qualificados da TRUMPF estão prontos para ajudar. Seja pessoalmente no local, por suporte remoto ou através do aplicativo. Você pode contar com apoio competente, desde a instalação, inspeção e manutenção até o reparo do seu equipamento.

Disponível no mundo inteiro

Conte com a melhor assistência no local - com mais de 1.600 técnicos de assistência em todo mundo.

Especialistas de assistência reais

Os técnicos de assistência da TRUMPF são treinados em todo mundo conforme um padrão unitário.

Suporte imediato

Diagnósticos e tempos de reação rápidos graças ao sistema de comunicação mundial integrado

O impossível não existe

Com nossa gestão global de escalação, solucionamos casos complicados em pouquíssimo tempo.

> 65 %

Casos de assistência resolvidos sem presença de técnicos no local

> 1 600

Suporte dos técnicos de assistência no mundo inteiro

Locais de assistência e filiais

Diagnóstico baseado em dados para solução rápida de problemas em caso de assistência

Contrato de assistência Transparency, Condition Monitoring

Ao conectar sua máquina, nosso serviço de assistência técnica recebe acesso a um histórico completo dos dados de sua máquina. Isso cria total transparência sobre mensagens e sinais. Isto significa que as causas dos erros podem ser identificadas mais rapidamente e corrigidas de forma eficiente usando análise baseada em dados sem nenhum custo adicional para você.

Service App: nosso aplicativo para a sua assistência técnica

Seja um problema técnico, uma peça sobressalente ou uma questão de manutenção: com o app de serviço, você pode enviar a qualquer momento suas mensagens de serviço de forma rápida e fácil para o nosso serviço de assistência técnica.

Você já sabia?
Com a nova função de código QR* em nosso aplicativo de serviço, você pode relatar casos de serviço com mais facilidade do que nunca. Basta digitalizar o código QR e todos os dados relevantes serão transmitidos diretamente para o nosso serviço – de forma rápida, conveniente e fácil.

_{*a nova função está disponível somente para máquinas novas TruLaser}

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Nossos serviços remotos

Mantenha a disponibilidade da sua máquina em um nível consistentemente alto: Com os Serviços Remotos, você se beneficia de diversas funções que podem ser controladas remotamente e, portanto, resolvidas sem intervenção no local. Quer se trate de corrigir erros técnicos ou orientá-lo através de um problema a competência dos nossos especialistas em serviços em todo o mundo será de grande ajuda para você.

Suporte remoto

Soluções rápidas: em casos de falhas, os técnicos de assistência oferecem suporte por acesso remoto.

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Nossos guias para encontrar e corrigir erros você mesmo

Especifique e resolva problemas de máquinas de forma independente e direta com nossas soluções e guias técnicos.

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Suporte de Qualificação

Certificar um sistema laser em indústrias regulamentadas? Isso pode ser um empreendimento ambicioso! Não com os especialistas em qualificação da TRUMPF, que acompanham você em todas as fases do processo de qualificação: desde a consultoria tecnológica até os serviços de manutenção na produção em série. Beneficie-se em particular de nosso know-how de qualificação em tecnologia médica e aeroespacial.
Saiba mais sobre as etapas individuais de qualificação e nossos serviços.

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Esses temas também podem ser interessantes

Peças originais

Qualidade garantida: com as peças originais adequadas ao seu produto da TRUMPF, você sempre está seguro.

Locais de operação e endereços da TRUMPF

Com mais de 70 filiais, o Grupo está representado em praticamente todos os países europeus, na América do Norte e na América do Sul, bem como na Ásia. Encontre a sua pessoa de contato

Smart Factory

Com as soluções modulares de ligação em rede da TRUMPF, nós ajudamos nossos clientes a criar um fluxo contínuo em sua produção, tornando seu processo global mais transparente, flexível e rentável no âmbito da Indústria 4.0.

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Telefone +351 21 589 8806

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