Nota: observe que funções individuais não estão (ainda) disponíveis no mundo todo. Informe-se com seu suporte ao cliente local para maiores informações.
App de serviço – o aplicativo para suas mensagens de serviço
Seja um problema técnico, software, uma peça de reposição ou uma questão de manutenção: com o app de serviço e sua conta gratuita MyTRUMPF, você pode enviar a qualquer momento suas mensagens de serviço de forma rápida e fácil para o nosso serviço de assistência técnica. E é assim que funciona: basta selecionar a máquina ou software em questão e o motivo do relato, adicionar uma descrição, fotos ou vídeos e nomear uma pessoa de contato. Com isso, você e seus colegas ficarão sempre informados sobre o status atual do processamento - por meio do aplicativo ou do portal do cliente MyTRUMPF.
Rápido e simples
Economize tempo relatando todos os casos de serviço de forma rápida e fácil por meio do aplicativo.
Flexível
Envie suas mensagens de serviço a qualquer hora do dia ou da noite. As chamadas noturnas são processadas na manhã seguinte.
Direto
Sem desvios, o caso é encaminhado diretamente para o técnico de assistência, que entrará em contato por telefone.
Transparente
Comentários em tempo real sobre cada avanço do seu caso. As informações sobre as mensagens de serviço estão disponíveis para todos os usuários do aplicativo e do MyTRUMPF de uma empresa.
Usar o app ser serviço é fácil assim
Download do app
Todas as funções em resumo
Notifique casos de serviços de suas máquinas ou seu software de forma conveniente e rápida via app. A transparência em toda a empresa de seus casos de serviços abertos garante uma transferência de turno suave. Para isso, basta armazenar outro contato que será então contatado pela TRUMPF.
Visualize seu parque de máquinas TRUMPF e crie um livro de registro da máquina. O livro de registro funciona como um caderno digital para suas máquinas, para documentar incidentes ou informações sobre uma máquina. Dessa forma, você pode construir digitalmente seu próprio histórico de suas máquinas – em toda a empresa para obter a transparência ideal e documentação sem papel.
Visualize as informações sobre as suas manutenções e reparos diretamente no aplicativo ou em MyTRUMPF. Baixe diretamente os relatórios sobre as suas manutenções e reparos.
Um técnico de assistência da TRUMPF fez um pedido de peças originais para você? Através do acompanhamento de remessa integrado, você pode acessar o estado atual do pedido e sabe exatamente quando a peça chegará para você.
Se sua máquina ou software exibir um código de erro específico, você pode indicar isso na mensagem relatando seus casos de serviço. Muitas vezes, um guia técnico está disponível para orientá-lo na solução do erro por conta própria.
Com a Assistência Visual, superamos digitalmente a distância entre você e nossos técnicos de assistência. Assim, através do nosso suporte visual com funções eficazes, como o compartilhamento ou congelamento de imagens ou telas ao vivo, podemos trabalhar junto com você em uma solução rápida para a eliminação do problema na sua máquina ou software.
Mais informações sobre as funções de destaque
Download do app
Nenhum celular ou tablet disponível?
Sem problemas! Envie e gerencie seus casos de serviço diretamente no MyTRUMPF a partir do seu PC.
Você pode enviar sua mensagem de serviço em apenas 5 etapas
1. Fornecer informações gerais
Selecione o motivo da mensagem e a sua máquina, incl. o número da máquina. Para isso, as máquinas do seu parque de máquinas
são exibidas para você.
2. Fornecer números de erro
Um número de erro é indicado na interface da máquina? Se sim, nos informe este número para que possamos resolver o seu problema
mais rapidamente.
3. Descrever o problema
Com uma breve descrição do erro, a sua solicitação pode ser processada com maior precisão.
4. Adicionar fotos ou vídeos
Carregue fotos do seu smartphone diretamente para o aplicativo e ilustre assim o problema para o técnico de assistência da TRUMPF.
5. Indicar a pessoa de contato
Seu turno está quase acabando? Sem problemas. Insira o nome do colega que deve ser contatado pela TRUMPF.
Pronto!
Assim, a comunicação de um caso de serviço é concluída rapidamente e em apenas 5 etapas.
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