Ajuda da Service App

A Service App está disponível gratuitamente na App Store e na Google Play Store. Para a obter, basta inserir a expressão Service App TRUMPF na pesquisa e depois descarregar a aplicação. O login é realizado por meio dos seus dados de acesso MyTRUMPF.

Através do registo no portal do cliente MyTRUMPF, é possível disponibilizar a todos os utilizadores de uma empresa as mesmas informações (por ex., o estado de processamento atual). É também possível visualizar diretamente na aplicação as máquinas e os produtos de software registados de um número de cliente. Assim, evita uma longa pesquisa e inserção de números de máquinas e podemos assegurar que, ao introduzir um pedido de assistência, não ocorre nenhuma confusão por inversão de números do número da máquina e podemos resolver o seu caso o mais rapidamente possível. Além disso, desta forma, precisa apenas de uma conta para dois produtos digitais da TRUMPF, o que facilita a gestão das suas contas.

É possível realizar um registo diretamente na aplicação, após o download. Para tal, precisa apenas do seu número de cliente ou de um número da máquina, bem como de um endereço de e-mail. Também é possível o registo através do website da TRUMPF. Para tal, basta clicar em MyTRUMPF na navegação principal ou seguir o link abaixo.

Por princípio, também é possível usar a aplicação através de uma conta partilhada. Contudo, tenha em atenção que, neste caso, funções de comodidade integradas (tais como o preenchimento automático dos dados de contacto do utilizador como reportante e pessoa de contacto) são desativadas.

Após o download da aplicação na App Store ou Google Play Store, pode iniciar sessão com o mesmo nome de utilizador e palavra-passe que usa para o MyTRUMPF. Também pode usar a função "Os meus casos de assistência" diretamente no MyTRUMPF. Esta é a função de computador equivalente à Service App. Mas tenha em conta que a função no MyTRUMPF ainda não oferece Technical Guides.

A Service App oferece-lhe uma alternativa à linha direta do serviço de assistência técnica. Em vez de comunicar um pedido de assistência à TRUMPF por telefone, pode fazê-lo agora muito facilmente e sem tempos de espera através da Service App. E a qualquer hora, nos sete dias da semana. Além disso, todas as máquinas e os produtos de software da sua empresa estão já registados e podem ser facilmente selecionados com um clique.

Resumo das diferentes funções da Service App:

• Pedido de assistência – para máquinas, software ou consultas, a qualquer hora
• Consulta do estado de casos em curso (apenas para mensagens através da aplicação ou da função "Os meus casos de assistência" no MyTRUMPF)
• Visualização do parque de máquinas, incluindo o livro de registo (= bloco de notas digital)
• Gestão de manutenções e reparações
• Acompanhamento de peças originais encomendadas por um técnico de assistência da TRUMPF
• Identificação de peças originais através de fotografia e encomenda direta na E-Shop da TRUMPF
• Technical Guides – ajuda imediata para resolução autónoma de casos simples através de instruções
• Visual Assistance – apoio no local e em tempo real através da função de vídeo

Algumas funções (ainda) não estão disponíveis no mundo inteiro. Informe-se a este respeito junto do serviço de apoio ao cliente local.

A grande vantagem de uma comunicação através da Service App é poder enviar um pedido de assistência a qualquer hora – mesmo fora dos horários de assistência – e visualizar o estado de processamento atual do caso. O seu caso é automaticamente registado no sistema e prontamente processado durante o horário de assistência. Assim que o estado de um caso se alterar, tal ser-lhe-á comunicado através de uma notificação push. Além disso, todos os utilizadores registados de uma empresa podem aceder às informações e ao estado de processamento de um caso – independentemente de quem o tenha reportado.

A Service App é a melhor solução para os seus dispositivos móveis. Se usar um computador de secretária ou portátil, pode usar as mesmas funções também diretamente através do portal do cliente MyTRUMPF, que se encontram em "Os meus casos de assistência".

Através da Service App podem ser enviados os mesmos pedidos que através da linha direta. Independentemente de se tratar de um problema de software ou de uma máquina, ou de uma consulta relativa a peças sobressalentes. Os casos urgentes também são processados com a máxima prioridade através da aplicação.

Selecione o ponto "Criar caso". Então, é guiado(a) automaticamente pelo processo. No primeiro passo, deve selecionar o motivo da mensagem e depois a máquina ou o software em questão. De seguida, pode fornecer-nos mais informações relativas à sua questão e, se necessário, anexar até três fotografias ou vídeos.

Importante: quanto mais concretas forem as informações, incluindo números de erro, mais rapidamente e melhor poderá o nosso serviço de assistência técnica prestar-lhe ajuda. No último passo, indique uma pessoa de contacto, que possamos contactar relativamente à sua mensagem. Depois, pode enviar a mensagem à TRUMPF.

Na página de visão geral da aplicação e no portal do cliente MyTRUMPF encontra todos os seus casos atualmente em curso ou encerrados. A visão geral de cada caso é composta pelas seguintes informações:

• Ícone do estado de processamento atual
• Máquina e número da máquina
• Motivo da mensagem
• Número do caso na TRUMPF
• Excerto da descrição do problema

Pode obter mais detalhes relativamente a cada caso, bem como complementar e encerrar casos ou solicitar uma chamada de retorno, clicando no respetivo caso.

No decorrer do processamento de um caso, cada caso pode apresentar quatro estados de processamento diferentes:

• Caso transmitido (seta): indica que o caso foi recebido pela TRUMPF e registado no sistema. Recebe este feedback imediatamente após o envio da mensagem.
• Em processamento (chave de bocas): indica que o caso está a ser ativamente processado pelos nossos técnicos de assistência.
• TRUMPF aguarda confirmação (ampulheta): indica que o caso está resolvido, do ponto de vista dos nossos técnicos de assistência, e estes aguardam uma confirmação da sua parte (quanto à confirmação, consulte Encerrar caso em Contacto com a TRUMPF).
• Caso encerrado (visto): indica que o caso foi resolvido e está, agora, encerrado.

Caso surjam problemas técnicos ao enviar o pedido de assistência (por ex., falta de ligação à Internet), obterá o seguinte estado:

• Transmissão pendente (ponto de exclamação): neste caso, a mensagem não deu entrada no nosso sistema. Contudo, o caso é guardado e mostrado na visão geral. Assim, pode enviar novamente o caso facilmente num momento posterior, por ex., quando dispuser novamente de uma ligação à Internet.  

Sim, assim que o caso tiver alcançado o estado "Em processamento", tem duas possibilidades de comunicar com a TRUMPF. Por um lado, pode solicitar uma chamada de retorno da TRUMPF, por outro, pode reportar o caso como encerrado (como resposta ao estado "TRUMPF aguarda confirmação"). Para tal, no separador da visão geral, clique no caso pretendido e selecione "Solicitar chamada de retorno" ou "Encerrar caso". Se pretender solicitar uma chamada de retorno, introduza os dados de contacto da pessoa que deverá ser contactada pela TRUMPF, bem como o motivo da solicitação de chamada de retorno.

Sim, isso é possível. Na visão geral, selecione o caso em questão. Aqui pode visualizar o momento da transmissão do caso, o estado atual, solicitações existentes de chamadas de retorno da TRUMPF, bem como outras informações relevantes.

Com os Technical Guides pode resolver autonomamente problemas simples através de um manual, a fim de evitar tempos de paragem. Na criação do caso através da Service App, pode-se introduzir o código de erro que é mostrado na máquina. Este não só ajuda o técnico de assistência a encontrar uma solução adequada, como também permite verificar se existe um Technical Guide para o código de erro. Se for encontrado um Technical Guide adequado, este é mostrado na aplicação. O caso criado é, ainda assim, encaminhado para a TRUMPF. Caso consiga resolver por si o problema, pode encerrar o caso diretamente na aplicação ou no MyTRUMPF. Mas, mesmo que receba um Technical Guide, o seu caso será processado por um técnico de assistência da TRUMPF.

A Service App também fornece uma visão geral do seu parque de máquinas. Na navegação principal, aceda simplesmente à área "Máquinas" para aceder à visão geral. Pode ainda mudar para a vista de detalhe de cada máquina, para visualizar informações relevantes da máquina, tais como o local de instalação, o número da máquina, o ano de construção, bem como o contrato de assistência celebrado. Além disso, a partir da vista de detalhe da máquina, pode criar um novo caso de assistência, aceder à E-Shop e consultar os relatórios de assistência (manutenções e reparações). Pode também manter um livro de registo (= bloco de notas digital) próprio para cada máquina.

Algumas subfunções (ainda) não estão disponíveis no mundo inteiro. Informe-se a este respeito junto do serviço de apoio ao cliente local.

Para cada máquina, pode criar e manter um livro de registo (= bloco de notas digital) próprio e preenchê-lo com notas suas. Para tal, mude para a vista de detalhe da máquina pretendida e clique no botão "Nova entrada". Então, pode criar uma nova entrada com uma descrição detalhada, assim como anexos, tais como imagens. Também lhe são mostradas as entradas no livro de registo realizadas até então. Desta forma, pode criar um histórico digital para as suas máquinas.

Na vista de detalhe das suas máquinas encontra o botão "Relatórios de assistência". Através dele pode aceder às manutenções e reparações, bem como visualizar as manutenções e reparações passadas e descarregar os respetivos relatórios.

Sim, a Service App mostra-lhe informações sobre as peças originais que foram encomendadas pelo serviço de assistência técnica no âmbito de um caso processado. Para tal, aceda ao histórico do caso respetivo e clique no botão "Encomenda de peças sobressalentes". Aí encontrará informações sobre a encomenda e poderá também consultar o estado de envio.

Tenha em atenção que o acompanhamento de remessas não está disponível para todos os países.