- Início
Você estabelece a conexão com um clique em sua interface de usuário. - Conexão segura
Sua conexão está protegida com um hardware integrado da máquina e firewall em sua rede da empresa. - PC virtual
Um PC virtual é gerado especialmente para essa sessão e é por ele que a comunicação segura é feita. - Conexão
Você autoriza os especialistas da TRUMPF a se conectar à interface de usuário da máquina. - Transparência total
Durante o diagnóstico e a solução de problemas, você pode acompanhar todos os passos na interface de usuário. - Eliminação completa
O PC virtual gerado especialmente para a sessão é completamente eliminado após a solução do problema e o encerramento da sessão remota.
Suporte remoto
Maximize a disponibilidade do seu sistema, solucionando eventuais falhas com rapidez e segurança à distância com o suporte remoto (antiga tele assistência). Após sua aprovação, nossos especialistas de serviço treinados acessam o seu sistema por meio de acesso remoto seguro. Dessa maneira, você se beneficia de um diagnóstico e solucionamento rápido de erros – sem precisar de um técnico de assistência no local.
Ajuda rápida e eficiente
Consulta remota, diagnóstico de erros e solução de falhas por acesso remoto ao seu sistema.
Solução de falhas online
Após o diagnóstico remoto, muitas vezes não é necessária a presença de um técnico no local.
Os mais novos padrões de segurança
A conexão prática é garantida para você conforme os mais novos padrões de segurança de TI.
Suporte de primeira classe
Os especialistas técnicos mais experientes e treinados estão à sua disposição.
O princípio do suporte remoto
Resumo do escopo de serviços*
- Diagnóstico remoto das causas de falha e detecção de potenciais de otimização
- Soluções de falhas remotas e aumento da eficiência de sua máquina ou seu sistema laser
- Atualizações de software e firmware para a performance de sua máquina e segurança de TI
- Preparação de descrições de erro detalhadas e análises de longo prazo
- Análises da interface e verificações de funcionamento relevantes para a segurança
- Instruções específicas e individuais durante os problemas e após uma falha
*O escopo de serviços específico do produto depende das características técnicas da máquina ou do sistema laser e, por isso, pode variar. Fale conosco.
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