Przewodniki Solution Guide i Technical Guide

Nasze przewodniki Solution Guide pomogą Państwu określić problem z maszyną, abyśmy mogli zapewnić ukierunkowaną pomoc. Dzięki odpowiedniemu przewodnikowi Technical Guide mogą Państwo natychmiast i bezpiecznie rozwiązać problemy z maszyną we własnym zakresie.

Szybko

Z pomocą przewodników Solution Guide i Technical Guide mogą Państwo samodzielnie usunąć usterki maszyny w krótkim czasie i zminimalizować przestoje maszyny.

Efektywność

Warto oszczędzić na czasie oczekiwania i kosztach, samodzielnie i natychmiastowo rozwiązując problemy z maszyną.

Niezawodnie

Użytkownik otrzymuje przejrzystą instrukcję krok po kroku, uwzględniającą obowiązujące wytyczne dotyczące bezpieczeństwa.

Zrozumiałe

Nasze ilustrowane instrukcje poprowadzą Państwa do celu w uporządkowany i zrozumiały sposób.

Alternatywne rozwiązanie

Jeśli problemu nie można rozwiązać za pomocą sugerowanych rozwiązań, serwis techniczny TRUMPF pomoże Państwu tak szybko, jak to możliwe.

Krok 1: Solution Guide

W przypadku niespecyficznych problemów (bez numeru błędu lub ze zbiorczym numerem błędu), nasze przewodniki Solution Guide oferują Państwu możliwość określenia problemu i znalezienia następnie kilku możliwych rozwiązań. Specyfikacja opiera się na pytaniach wzajemnie od siebie zależnych i ilustrowanych m.in. zdjęciami.

Krok 2: Technical Guide

Gdy tylko pojawi się konkretny problem – zidentyfikowany bezpośrednio za pomocą numeru błędu lub określony za pomocą Solution Guide – wyświetlane są przewodniki Technical Guide, które ostatecznie zapewniają Państwu konkretne rozwiązanie. Przewodnik prowadzi krok po kroku do celu za pomocą przejrzystych obrazków i tekstów, dzięki czemu można samodzielnie rozwiązać problem z maszyną.

Tak to działa

Kontakt
Z serwisem technicznym firmy TRUMPF można skontaktować się telefonicznie, mailowo i za pomocą aplikacji serwisowej.

Opis problemu
Należy podać wszystkie wyświetlane kody błędu i własne informacje w aplikacji serwisowej lub zgłosić to telefonicznie / w wiadomości e-mail.

Usuwanie/ograniczanie usterek
Jeśli dla danego problemu istnieje przewodnik Solution Guide, otrzymają go Państwo od nas za pośrednictwem aplikacji serwisowej lub wiadomości e-mail. Korzystając z techniki pytanie/odpowiedź, sami Państwo określają problem i otrzymują możliwe rozwiązania w formie przewodników Technical Guide.

Rozszerzone rozwiązanie
Jeśli problemu nie można rozwiązać za pomocą sugerowanych rozwiązań, serwis techniczny TRUMPF pomoże Państwu tak szybko, jak to możliwe.

Rozliczenie
Bezpośrednio przy zakupie maszyny można zawrzeć umowę serwisową dotyczącą maszyny. W ramach bieżącej umowy serwisowej Solution Guide jest bezpłatny. Jeśli nie zawarto umowy serwisowej dotyczącej maszyny, przypadek serwisowy zostanie rozliczony standardowo.

Pobierz aplikację serwisową

Google Play

Do pobrania

Apple App Store

Do pobrania

Aplikacja serwisowa

Niezależnie, czy chodzi o problem techniczny, część zamienną czy pytania dotyczące konserwacji: aplikacja serwisowa umożliwia szybkie i proste przekazanie zgłoszeń serwisowych do naszego serwisu technicznego.

Więcej informacji

Kontakt

Serwis techniczny

Telefon +49 7156 3030

E-mail
Lokalizacje TRUMPF

Usługi

Serwis techniczny Więcej informacji

Szkolenia Więcej informacji

Części zamienne Więcej informacji