Zarządzanie jakością w TRUMPF
TRUMPF to synonim jakości, innowacyjnych rozwiązań i wydajnych procesów. W ten sposób oferujemy naszym klientom rzeczywistą wartość dodaną.
Nasze zasady
Nasze zasady jakości są realizowane w naszej pracy i produktach dzięki jednolitemu systemowi zarządzania jakością – to standard, który dotyczy całej grupy TRUMPF. Nasze dziewięć zasad jakości stanowi drogowskaz we współpracy i w procesie ciągłego doskonalenia naszych procesów i produktów.
„Naszym zadaniem jest ułatwianie”
Świat jest wystarczająco skomplikowany. Nasi klienci, pracownicy i partnerzy są zadowoleni, gdy coś po prostu działa. Dlatego kształtujemy i opisujemy nasze procesy w sposób zrozumiały, efektywny i wydajny. To takie proste.
„Mówimy o błędach i skutecznie je eliminujemy”
Błędy się zdarzają. Sprawiamy, że stają się one przejrzyste. W każdym błędzie tkwi szansa na dalszy rozwój. W związku z tym rozwiązujemy problem wspólnie i upewniamy się, że ten sam błąd już nigdy się nie powtórzy. Odbywa się to bezpośrednio na miejscu zdarzenia, czyli dokładnie tam, gdzie wystąpił błąd. Aby uniknąć błędów od samego początku, skupiamy się również na prewencyjnym zapewnianiu jakości.
„Porządek pozwala zyskać czas dla tego, co najbardziej istotne: dla naszej pracy”
Przejrzyste struktury ułatwiają przegląd. Dotyczy to m.in. zadbanego środowisko pracy, w którym wszystko ma swoje miejsce. Także koledzy poradzą sobie lepiej, a my wszyscy będziemy mogli skupić się na naszych zadaniach. Tak więc praca staje bardziej przyjemna.
„Ustalamy, co chcemy wspólnie osiągnąć”
Tylko ten, kto zna swój cel, może go osiągnąć. W związku z tym definiujemy ściśle określone wymagania, a następnie konsekwentnie je realizujemy. Wspólnie ustalamy etapy i decydujemy, do kiedy chcemy je osiągnąć. Po drodze kilkakrotnie sprawdzamy, w którym miejscu jesteśmy. W ten sposób dochodzimy sprawnie do celu.
„Bierzemy odpowiedzialność”
Każdy z nas jest odpowiedzialny za jakość osiąganych przez siebie wyników. Dotyczy to zarówno pracowników, jak i partnerów. Wspieramy się wzajemnie i przekonujemy wysoką jakością. Stale o tym pamiętamy.
„Mamy naszą jakość pod kontrolą”
Regularnie oceniamy i dokumentujemy jakość naszej pracy. W tym celu definiujemy mierzalne cechy jakościowe i obiektywnie sprawdzamy ich występowanie. Wskaźniki pomagają nam zmierzyć jakość procesów. Odchylenia usuwamy skutecznymi metodami. Jesteśmy gotowi dopiero wówczas, gdy wymogi klienta i nasze standardy jakości są spełnione. Bo to, co się liczy, to mocny wynik.
„Przestrzegamy terminów”
Dotrzymujemy obietnic. Dlatego terminy planujemy realistyczne. Jeżeli mimo to mamy ważny powód do przesunięcia terminu, powiadamiamy o tym naszych partnerów odpowiednio wcześniej. Ponieważ termin to termin.
„Pracujemy konstruktywnie z odpowiednimi ludźmi”
Wiele procesów ma punkty wspólne z innymi działami oraz obszarami funkcjonalnymi. Tutaj pracujemy razem skutecznie. Kładziemy duży nacisk na otwartość, rzeczowość i życzliwość. Ponieważ jesteśmy silniejsi razem.
„Jesteśmy otwarci na nowe pomysły”
TRUMPF żyje z pomysłów swoich pracowników. Tu nie chodzi tylko o duże projekty. Liczy się ciągłe doskonalenie całej organizacji. Z tego powodu każdy pracownik identyfikuje możliwości poprawy i szuka przyczyn oraz rozwiązań. Jeżeli z rozwiązania wynika wymierne ulepszenie, staje się ono standardem. Plan, Do, Check, Act.
Stosujemy nasze zasady metodycznie, na miejscu
Nie pozostawiamy ciągłego doskonalenia przypadkowi; realizujemy je metodycznie. W praktyce działamy w ramach kroków plan-wykonanie-sprawdzenie-dopasowanie (Plan-Do-Check-Act). Cykl ten powtarzamy nieustannie, dążąc do doskonałości. To nie dzieje się „gdzieś tam”, lecz „tu na miejscu”, wraz z uczestnikami.
Metodologia A3 oraz raport 8D prowadzą nas w sposób zorganizowany przez proces rozwiązywania problemu.
Do rozwiązywania trudnych problemów używamy DMAIC i jego narzędzi statystycznych pochodzących z metody 6 Sigma.
Oprócz stosowania zapobiegawczych i reaktywnych środków jakości ważne jest dla nas skuteczne badanie odpowiednich elementów i cech.
