Land-/regio- en taalkeuze
Keyvisual Technical Guide

Solution Guide en Technical Guide

Onze Solution Guides helpen u het machineprobleem te specificeren om u doelgericht te kunnen helpen. Met de geschikte Technical Guide kunt u direct en veilig zelfstandig machineproblemen verhelpen.

Snel

Met behulp van de Solution Guides en Technical Guides verhelpt u machinestoringen in een handomdraai zelf en minimaliseert u de stilstandtijd van machines.

Efficiënt

Bespaar op wachttijden en kosten door machineproblemen zelf direct op te lossen.

Veilig

U ontvangt een overzichtelijke stap-voor-stap handleiding, waarbij rekening wordt gehouden met de geldende veiligheidsrichtlijnen.

Begrijpelijk

Ons met afbeeldingen verduidelijkte instructies leiden u gestructureerd en begrijpelijk naar het doel.

Alternatieve oplossing

Als het probleem via de voorgestelde oplossingen niet kan worden verholpen, helpt de technische klantenservice van TRUMPF u zo snel mogelijk verder.

1e stap: Solution Guide

Onze Solution Guides bieden u bij niet-specifieke problemen (zonder foutnummer of met een verzamelfoutnummer) de mogelijkheid het probleem te specificeren en aansluitend bij meerdere oplossingsmogelijkheden te komen. De specificatie vindt plaats via op elkaar opbouwende vragen die onder andere met afbeeldingen aanschouwelijk worden gemaakt.

2e stap: Technical Guide

Zodra er een specifiek probleem optreedt - direct geïdentificeerd via het foutnummer of gespecificeerd via de Solution Guide - ontvangt u Technical Guides die u uiteindelijk een concrete oplossing bieden. U wordt stap voor stap met behulp van duidelijke afbeeldingen en teksten naar het doel geleid en kunt het machineprobleem zelfstandig oplossen.

Zo werkt het

Contact
U neemt contact op met de technische klantenservice van TRUMPF via de service-app, telefonisch of per e-mail.

Probleem beschrijven
U geeft alle foutcodes die u ziet en uw indrukken door via de service-app of meld ons deze telefonisch of per e-mail.

Storing verhelpen/beperken
Als er een Solution Guide voor het probleem is, ontvangt u deze van ons via de Service-app of e-mail. Via de vraag-/antwoordtechniek specificeert u het probleem zelfstandig en ontvangt mogelijke oplossingen in de vorm van Technical Guides.

Geavanceerde oplossing
Als het probleem via de voorgestelde oplossingen niet kan worden verholpen, helpt de technische klantenservice van TRUMPF u zo snel mogelijk verder.

Afrekening
Sluit direct bij aankoop van de machine een servicecontract af voor uw machine. In het huidige servicecontract is de Solution Guide gratis. Als u geen servicecontract voor uw machine heeft afgesloten, wordt het servicegeval op de gebruikelijke wijze verrekend.

Download de Service-app

Google Play
Apple App Store

Service-app

Of het nu om een technisch probleem, een reserveonderdeel of een vraag over onderhoud gaat: met de Service-app kunt u uw servicemeldingen te allen tijde snel en eenvoudig naar onze Technische Klantenservice sturen.

Services
Technische klantenservice Meer informatie Scholingen Meer informatie Reserveonderdelen Meer informatie Aanmelden bij MyTRUMPF Meer informatie
Service & contact