"당사 제품의 신뢰성은 매우 중요합니다"

반도체 산업이 TRUMPF 기업에 제시하는 도전과제는 무엇입니까?

Christian Casar: 칩을 생산하는 데는 몇 주가 걸립니다. 제조 공정을 조금이라도 변경하면 결국 작동하지 않을 수 있습니다. 하지만 서비스가 중단되는 매 순간의 비용은 엄청나게 비쌉니다. 칩 공장은 수십억 달러의 비용이 들기 때문에 하루 24시간, 1년 365일 가동됩니다. 우수하고 빠른 서비스는 물론 당사 제품의 신뢰성은 매우 중요합니다. 그래서 TRUMPF Elektronik(전자장치)의 플라즈마 발진기 제품고장률은 1%에 불과합니다. 또한 우리는 "Never Change a Running System"이라는 모토에 따라 지난 10년 동안의 모든 발진기가 동일한 높은 표준에 따라 제작, 점검 및 유지보수되고 있음을 보장합니다.

Martin Sauter: 반도체 산업이 성공하려면 높은 생산성이 필수입니다. 이 EUV 레이저는 가용성이 99% 이상입니다. 우리는 이 비율을 더욱 높이기 위해 당사 파트너인 ASML과 집중적으로 작업하고 있습니다. 그 밖에도 고출력 레이저의 출력 안정성이 중요한 역할을 하고 있습니다. 출력 소모를 최소한으로 감소시키기 위해 우리는 계속해서 기술 솔루션에 집중적으로 노력하고 있습니다. 새로운 설비와 현장 추가 장착 모두에 집중하고 있습니다. 이외에도 우수한 서비스 네트워크, 신속한 반응 시간은 물론 대체부품의 중단 없는 가용성은 정지상태가 발생하는 경우 이상적인 해결방안이 됩니다.

귀사 제품의 가용성이 그렇게 높으면, 귀사 서비스 엔지니어에게는 어떤 작업이 남아있습니까?

Martin Sauter: 고출력 레이저에 대한 서비스 비즈니스는 고전적인 수리 비즈니스를 의미하는 것이 아니라, 오히려 레이저가 애초에 고장나지 않도록 예방조치를 취하는 것을 의미합니다. 이를 위한 중요한 전제조건은 당사 서비스 엔지니어의 주요 작업 중 하나인 오류 없는 설치입니다. ASML은 지속적인 운영을 위한 대규모 글로벌 서비스 네트워크를 보유하고 있습니다. TRUMPF 기업은 e-러닝을 통해서도 ASML 직원이 95% 이상의 서비스 작업을 독립적으로 수행할 수 있도록 교육하고 있습니다. 그 밖에도 ASML이 더 심층적인 지원을 필요로 하는 경우, 당사 전문가들은 30분 이내에 전화 지원을 제공하고 있습니다.

빈틈없이 대체부품 공급을 보장하기 위해서, 우리는 ASML과 함께 최상의 재고 관리를 위해 긴밀히 협력하고 있습니다. 우리는 서비스 작업에 맞는 대체부품과 툴을 현장에 보관하고 있습니다. 부품 재고가 없는 경우, 물류체인을 이용하고 있습니다. 예를 들어 우리는 ASML 근처에 저장시스템을 유지하고 있어 1년 365일 매우 짧은 시간 내에 ASML에 부품을 공급할 수 있습니다.

TRUMPF 전자장치 부문은 고객에게 어떤 서비스 솔루션을 제공하고 있습니까?

Christian Casar: 전자장치 영역의 서비스 비즈니스는 수리에 중점을 두고 있습니다. "서비스 엔지니어가 고객을 방문하는 것"이라는 고전적인 개념과 달리, 우리의 경우 장치를 서비스 엔지니어에게 제공합니다. 서비스 엔지니어는 전 세계 서비스센터에서 자체적으로 발진기를 수리하고 있습니다. 이를 통해 고객은 결함이 있는 장치를 설비에서 직접 반출하고 새 장치를 삽입할 수 있으므로 정지시간이 최소화됩니다. 서비스센터의 통제된 작업환경에서 TRUMPF 기업은 수리가 발생한 경우에도 이 산업부문의 높은 신뢰성 요구사항을 충족하고 있습니다.

TRUMPF 기업은 "first time right"을 중요시하고 있습니다. TRUMPF 전자장치 부문의 서비스 엔지니어들은 첫 번째 시동에서 수리된 발진기를 "새 것처럼" 고객에게 돌려보냅니다. 신뢰성 관점에서 새 장치와 다를 바 없습니다. 또한 TRUMPF 기업은 고객에게 출력 업그레이드 또는 개조를 제공하고 있습니다. 이를 통해 설치된 기반에서 더 많은 것을 얻고 발진기의 가치를 높일 수 있습니다. 또한 당사는 고객과 협력하여 단종된 타사 제품을 자체 제품으로 교체하는 솔루션을 찾고 있습니다.

디칭엔, 프라이부르크, 네덜란드 및 대만, 국가 전반 및 조직 전반에 걸친 서비스 네트워크는 어떻게 구성되어 있습니까?

Martin Sauter: 500명 이상의 직원으로 구성된 당사의 글로벌 서비스 네트워크는 고출력 레이저 설치를 관리하고 있습니다. ASML이 자체적으로 수행할 수 없는 나머지 5%의 수리는 현장 전문가와 작업준비가 완료된 전문가가 담당하고 있습니다. 당사의 교육센터 및 대체부품센터는 디칭엔, 대만, 한국 및 미국에 있습니다.

Christian Casar: 우리의 대규모 서비스 네트워크 덕분에 모든 관련 지역에서 고객 친화성을 보장할 수 있습니다. 따라서 우리는 전체 수명 동안 효율적으로 전 세계적으로 지원할 수 있는 제품을 공급하고 있습니다. 서비스 케이스의 경우 서로 다른 국가의 여러 팀이 솔루션을 위해 작업할 수 있습니다.

미래를 내다보면 반도체 산업을 위한 고객 기술 서비스는 어떻게 계속 발전해 나갑니까?

Christian Casar: 고객과의 장기적이고 긴밀한 파트너십은 반도체 산업에서 이미 중요한 역할을 하고 있습니다. 우리는 결실을 맺을 때까지 제품 검증을 위해 함께 노력하고 있습니다. 또한 고객 및 고객의 프로세스와 더 많은 것을 통합하고 싶습니다. 우리는 "time to market", 즉 제품 출시가 점점 더 짧아지고 서비스 참여가 더 빨라지고 있다고 느낍니다. 또한 현지에서 대규모로 제품을 수리하기 위해 현재 대만의 기존 TRUMPF 설치장소에 있는 Tech Center에 투자하고 있습니다.

Martin Sauter: 칩 산업에는 많은 움직임이 있습니다: 아시아 기업인 삼성과 TSMC는 현재 미국에서도 생산하고 있고, TSMC가 일본에 새로운 설치장소를 오픈하고 있어서 우리도 일본으로 갈 예정입니다. 6개월 전에 인터뷰를 진행했다면, 인텔(Intel)이 막데부르크(Magdeburg)에 온다고 말했을 것입니다. 아직 그런 일이 일어나지 않았더라도 한 가지는 확실합니다. 사람들은 자신의 삶이 더 좋고, 더 쉽고, 더 편리하고, 더 빨라지기 위해 계속해서 노력할 것이며, 이 모든 것에는 칩 테크놀로지가 필요합니다.