Service 앱 도움말

Service 앱은 App Store 및 Google Play 스토어에서 무료로 다운로드받을 수 있습니다. 이를 위해 검색어 Service App TRUMPF를 입력하여 검색한 후 앱을 다운로드할 수 있습니다. 로그인은 MyTRUMPF 액세스 데이터를 이용하여 실행할 수 있습니다.

MyTRUMPF 고객 포털에 등록하면 기업의 모든 사용자가 동일한 정보를 이용할 수 있습니다(예: 현재 처리 상태). 또한 이를 통해 고객 번호에 해당되는 저장된 기계와 소프트웨어 제품을 앱에서 바로 볼 수 있습니다. 따라서 기계 번호를 검색하거나 입력할 필요가 없으며 서비스 메시지 입력 시 기계 번호 순서 혼동으로 인해 다른 기계 정보가 표시되는 오류를 방지할 수 있을 뿐만 아니라 고객님의 케이스를 최대한 빠르게 해결할 수 있게 됩니다. 그 외에도 TRUMPF의 두 가지 디지털 제품을 사용할 때 하나의 계정만 필요하게 되어 고객님의 계정 관리가 더욱 간편해집니다.

앱을 다운로드하면 바로 등록이 가능합니다. 이를 위해 고객님의 고객 번호나 임의의 기계 번호 및 이메일 주소가 필요합니다. TRUMPF 웹 사이트에서의 등록도 가능합니다. 이때 메인 내비게이션에서 MyTRUMPF에 클릭하거나 아래 링크를 클릭하기만 하면 됩니다.

기본적으로 앱은 공동의 계정에서도 조작할 수 있습니다. 하지만 이를 통해 내장된 컴포트 기능(예: 신고자 또는 연락 대상자로서 사용자 연락처 정보 자동 기입)이 비활성화됩니다.

App Store 또는 Google Play 스토어에서 앱을 다운로드한 후 동일한 사용자명과 암호를 이용하여 MyTRUMPF에도 로그인할 수 있습니다. 또한 MyTRUMPF의 "나의 서비스 케이스" 기능을 이용할 수도 있습니다. 이 기능은 Service 앱용 데스크탑 펜던트입니다. 하지만 MyTRUMPF의 기능에 대해서는 기술 가이드가 제공되지 않습니다.

Service 앱은 고객 기술 서비스 핫라인을 대체하는 실용적인 서비스입니다. 전화를 통해 TRUMPF에 서비스 메시지를 전달하는 대신 대기시간 없이 간편하게 Service 앱을 이용하여 이를 처리할 수 있습니다. 또한 1년 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 고객님 기업의 기계와 소프트웨어 제품 전체가 이미 저장되어 있어서 클릭만으로 선택할 수 있습니다.

Service 앱 개별 기능 개요:

• 서비스 메시지 - 기계, 소프트웨어 또는 문의 사항을 24시간 제출 가능
• 진행 중인 케이스의 상태 조회(앱 또는 MyTRUMPF의 "나의 서비스 케이스"를 통한 신고의 경우에만)
• 기계 그룹 및 로그북(디지털 메모장) 확인
• 정비 및 수리 작업 관리
• 순정 부품, TRUMPF 서비스 엔지니어에 의한 주문, 트래킹
• 기술 가이드 – 운전 매뉴얼을 이용하여 케이스를 직접 해결할 수 있도록 하는 빠른 지원
• 비주얼 어시스턴트 – 비디오 기능을 통해 현장에서 실시간으로 이루어지는 지원

일부 기능의 경우 일부 국가에서만 제공됩니다. 이와 관련한 정보는 지역 고객 관리 담당자에게 문의하십시오.

Service 앱을 통해 신고할 경우 가장 큰 장점은 언제든지, 예를 들어 영업 외 시간에도 서비스 메시지를 전송하고 케이스의 현재 처리 상태를 확인할 수 있다는 점입니다. 고객님의 케이스는 시스템에서 자동 확인되며 서비스 시간 동안 즉시 처리됩니다. 케이스 상태가 변경되면, 푸시 알림을 통해 바로 안내됩니다. 또한 한 기업에서 등록된 사용자 모두가 하나의 케이스에 대한 정보와 그 처리 상태를 확인할 수 있습니다. - 이때 누가 이 케이스를 신고했는지는 관계 없습니다.

Service 앱은 고객님의 모바일 단말기를 위한 최고의 솔루션입니다. 노트북 또는 데스크탑 컴퓨터를 사용할 경우 동일한 기능을 MyTRUMPF 고객 포털의 "나의 서비스 케이스"를 통해서도 바로 이용할 수 있습니다.

Service 앱을 이용하면 핫라인을 통해 보내는 메시지와 동일한 메시지를 보낼 수 있습니다. 기계 문제 또는 소프트웨어 문제나 부품 요청 등 어떤 문제이든지 메시지를 보내주십시오. 긴급한 케이스는 앱을 통해서도 가장 우선적으로 처리할 수 있습니다.

"케이스 생성" 항목을 선택하십시오. 이제 프로세스가 자동 시작됩니다. 첫 번째 단계에서는 메시지를 보내는 이유를 선택하십시오. 이어서 해당 기계 또는 소프트웨어를 선택하십시오. 그 다음 요청 사항에 대한 상세 정보를 전달할 수 있으며, 필요에 따라 최대 3장의 사진이나 3개의 동영상을 첨가할 수 있습니다.

중요 사항:& 오류 숫자를 포함하여 구체적인 정보를 전달할수록 고객 기술 서비스에서 고객님을 더 빠르고 정확하게 도와드릴 수 있습니다. 마지막 단계에서 고객님의 메시지와 관련하여 당사에서 연락할 수 있는 연락처를 알려주십시오. 이어서 TRUMPF에 메시지를 보내십시오.

앱과 MyTRUMPF 고객 포털의 개요 페이지에서 현재 진행 중인 케이스 또는 완료된 케이스에 대한 모든 정보를 확인할 수 있습니다. 개별 케이스에 대한 개요는 다음과 같은 정보로 구성되어 있습니다:

• 현재 처리 상태 아이콘
• 기계 및 기계 번호
• 신고 사유
• TRUMPF에서의 케이스 번호
• 문제 설명 발췌본

개별 케이스에 대한 자세한 설명 및 케이스 보완 방법, 닫기 또는 추가 연락 요청 등과 같은 정보는 개별 케이스를 클릭하여 확인할 수 있습니다.

케이스 처리 과정에서 모든 케이스는 네 가지 상이한 처리 상태로 표시됩니다:

• 케이스 전달됨(화살표):  케이스가 TRUMPF에 접수되었으며 시스템에 등록된 상태입니다. 이 피드백은 메시지를 전송한 직후 받아보게 됩니다.
• 처리 중(렌치 표시): 현재 케이스가 당사 서비스 엔지니어에 의해 처리되고 있는 상태임을 나타냅니다.
• TRUMPF에서 확인 대기 중(모래시계):  케이스가 당사 서비스 엔지니어의 관점에서 해결되었으며 이에 대한 고객님의 확인을 기다리는 중임을 나타냅니다(확인 관련 사항은  케이스 완료 를 TRUMPF에 연락 항목에서 참조하십시오).
• 케이스 완료됨(체크 표시): 케이스가 해소되었으며 완료된 상태를 나타냅니다.

서비스 메시지 전송 시 기술 문제가 발생할 경우(예: 인터넷에 연결되지 않음), 다음과 같은 상태가 표시됩니다:

• 전송되지 않음(느낌표): 이 경우 메시지가 당사 시스템에 접수되지 않은 상태입니다. 하지만 케이스는 저장되며 개요에 표시됩니다. 이를 통해 케이스를 나중에, 예를 들어 다시 인터넷에 연결되면 간편하게 TRUMPF로 다시 보낼 수 있습니다.  

상태가 "처리 중" 상태로 전환되면 두 가지 방법으로 TRUMPF와 통신할 수 있습니다. 첫 번째로 TRUMPF에 전화를 요청할 수 있습니다. 두 번째로는 케이스를 완료된 상태로 알릴 수 있습니다("TRUMPF에서 확인 대기 중" 상태로 신고). 개요 탭에서 원하는 케이스에 클릭한 후 "통화 요청" 또는 "케이스 완료"를 선택하십시오. 통화를 요청한 경우 TRUMPF에서 연락할 사람의 연락처 정보와 통화 요청 이유를 저장하십시오.

예, 가능합니다. 개요에서 해당 케이스를 선택하십시오. 여기에서 케이스 전달 시점, 현재 상태, TRUMPF에 대한 기존 통화 요청 및 기타 관련 정보를 확인할 수 있습니다.

기술 가이드(Technical Guides)를 이용하면 운전 매뉴얼을 통해 간단한 문제를 직접 해결하여 정지시간을 피할 수 있습니다. 서비스 앱을 이용하여 케이스를 생성할 때 기계에 표시된 에러 코드를 입력할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 엔지니어가 적절한 솔루션을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 에러 코드에 대한 기술 가이드가 있는지 여부도 알아볼 수 있습니다. 적절한 기술 가이드가 있을 경우 앱에 표시됩니다. 생성된 케이스는 그럼에도 TRUMPF로 전송됩니다. 문제를 직접 해결할 수 있었을 경우 해당 케이스를 앱이나 MyTRUMPF에서 바로 닫을 수 있습니다. 기술 가이드를 이용할 수 있는 경우에도 케이스를 TRUMPF 서비스 엔지니어가 처리할 수 있습니다.

서비스 앱은 기계 그룹에 대한 개요도 제공합니다. 메인 내비게이션에서 "기계" 영역을 불러와 개요로 이동하십시오. 기계에 따라 상세 보기로 전환하여 기계 관련 정보, 예를 들어 설치장소, 기계 번호, 제조연도 및 체결된 유지보수 계약 등을 확인할 수 있습니다. 또한 기계 상세 보기에서 새로운 서비스 케이스를 생성하거나 E-Shop으로 이동 후 서비스 리포트(정비 및 수리)로 이동할 수도 있습니다. 또한 기계에 따라 자체 로그북(디지털 메모장)을 기록할 수도 있습니다.

일부 부품 기능은  (아직) 일부 국가에서만 사용할 수 있습니다. 이와 관련한 정보는 지역 고객 관리 담당자에게 문의하십시오.

기계에 따라 이른바 자체 로그북(디지털 메모장)을 생성하여 기록할 수도 있으며 자체 메모로 기록하는 것도 가능합니다. 이를 위해 원하는 기계의 상세 보기로 전환한 후 버튼 "새로운 항목"을 클릭하십시오. 이제 새로운 항목을 생성하여 상세한 설명을 기술하고 사진 등과 같은 첨부 문서를 첨부할 수 있습니다. 기존 로그북 역시 표시됩니다. 이를 통해 여러분의 기계에 대한 디지털 내역서를 생성할 수 있습니다.

기계의 상세 보기에서 "서비스 리포트" 버튼을 찾아보십시오. 이 버튼을 이용하면 정비 및 수리 항목으로 이동할 수 있으며, 여기에서 이전 정비 및 수리 작업을 보거나 해당 리포트를 다운로드할 수 있습니다.

예, 서비스 앱에서 서비스 케이스 처리 시 고객 기술 서비스에서 주문한 순정 부품에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 이를 위해 해당 케이스 내역으로 이동한 후 "교체 부품 주문" 버튼을 클릭하십시오. 여기에서 주문 관련 정보를 확인할 수 있으며 발송 상태도 불러올 수 있습니다.

배송 추적 기능은 일부 국가에서만 제공됩니다.