참고: 개별 기능은 지역에 따라 (아직) 이용하지 못할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 정보는 현지 고객 서비스에 문의하십시오.
서비스 앱 – 서비스 메시지용 앱
기술적인 문제, 소프트웨어, 대체부품 또는 유지보수이든 상관 없습니다. 서비스 앱과 무료 MyTRUMPF 계정을 통해 언제든지 빠르고 쉽게 고객 기술 서비스에 서비스 메시지를 보낼 수 있습니다. 그리고 문제가 있는 기계 또는 소프트웨어 및 메시지 이유를 선택하고, 설명과 이미지 또는 영상을 추가한 다음, 담당자를 명시하기만 하면 됩니다. 그러면 귀하와 귀하의 동료는 앱 또는 MyTRUMPF 고객 포털을 통해 진행 중인 처리 상태에 대한 최신 정보를 항상 받을 수 있습니다.
빠르고 & 쉽게
앱을 통해 모든 서비스 케이스를 빠르고 쉽게 보고하여 시간을 절약하십시오.
유연하게
24시간 내내 서비스 메시지를 요청할 수 있습니다. 야간에 수신된 문의는 다음날 아침에 처리됩니다.
직접
서비스 케이스는 담당 서비스 엔지니어에게 직접 전달되고, 엔지니어는 다시 유선으로 연락을 취합니다.
투명하게
케이스(사례)의 모든 진행 상황에 대한 실시간 피드백. 서비스 메시지에 대한 정보는 기업의 모든 앱 및 MyTRUMPF 사용자에게 제공됩니다.
서비스 앱 간편 이용 방법
앱 다운로드
모든 기능 한눈에 보기
기계 또는 소프트웨어 관련 서비스 케이스를 앱을 이용하여 편안하고 빠르게 바로 신고할 수 있습니다. 처리 중인 서비스 케이스의 전사적 투명성은 원활한 교대인계를 보장합니다. 이를 위해 다른 연락처를 입력하면, TRUMPF에서 이 연락처로 연락을 드립니다.
TRUMPF 기계류를 보고 기계 로그북을 생성해보십시오. 로그북은 귀하의 기계를 위한 디지털 메모장으로서 기계에 대한 사건이나 정보를 문서화합니다. 이를 통해 기계 자체 내역을 디지털 방식으로 구축할 수 있으며 기업 전체에서 최적의 투명성을 보장하고 종이 없는 문서를 가능하게 합니다.
유지보수 및 수리 관련 정보를 앱 또는 MyTRUMPF에서 바로 확인할 수 있습니다. 유지보수 및 수리 작업 관련 리포트를 바로 다운로드할 수 있습니다.
TRUMPF 서비스 엔지니어가 귀하를 위해 순정부품을 주문했습니까? 통합된 배송 추적 기능을 사용하여 현재 주문 상태를 불러와 확인하고 언제 부품이 도착할 것인지 정확하게 알 수 있습니다.
기계나 소프트웨어에 특정 에러 코드가 표시되면, 서비스 케이스 신고 시 이 에러 코드를 명시할 수 있습니다. Technical Guide를 이용하면 경우에 따라 해당 오류를 직접 해결할 수도 있습니다.
가상 지원 서비스를 이용하면 디지털 방식으로 귀하와 당사 서비스 엔지니어 사이의 거리를 극복할 수 있습니다. 당사는 라이브 보기 또는 이미지 공유 또는 고정과 같은 효과적인 기능을 갖춘 시각적 지원을 통해 기계 또는 소프트웨어 문제에 대한 빠른 솔루션을 찾기 위해 귀하와 협력할 수 있습니다.
하이라이트 기능에 대한 기타 정보
앱 다운로드
휴대전화 또는 태블릿 PC를 사용할 수 없습니까?
문제 없습니다! 귀하의 서비스 케이스를 데스크탑 PC에서 바로 MyTRUMPF를 통해 서비스 케이스를 신고하고 관리할 수있습니다.
5단계만으로 서비스 메시지 보내기
1. 일반 정보 제공
메시지 이유 및 기계 번호를 포함하여 기계를 선택하십시오. 여기에 귀하의 기계류의 기계가
표시됩니다.
2. 에러 번호 입력
기계 인터페이스에 에러 번호가 표시됩니까? 그렇다면, 문제를 더욱 신속하게 해결할 수 있도록 이 에러 번호를
알려주십시오.
3. 문제 설명
간략한 에러 설명을 통해 귀하의 문의를 보다 정확하게 처리할 수 있습니다.
4. 이미지 또는 영상 추가
스마트폰에서 직접 앱으로 이미지를 업로드하고 TRUMPF 엔지니어에게 문제 사항을 상세히 기술하십시오.
5. 연락 담당자 지정
곧 근무 시간이 끝나십니까? 문제 없습니다. TRUMPF에서 연락드릴 직원을 입력하십시오.
완료되었습니다!
케이스 생성이 불과 5단계만에 빠르게 완료되었습니다.
지금 무료로 MyTRUMPF에 등록
앞으로는 빠르고 & 간편하게 서비스 앱 또는 MyTRUMPF를 통해 메시지를 보낼 수 있습니다
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