TRUMPFにおける品質管理

「私たちはシンプルにします」

世界は十分複雑です。弊社のお客様、従業員そしてパートナーの皆様は、物事が簡単に機能すると喜んでくれます。このため、弊社ではプロセスを理解しやすく、効果的そして効率的に構築し、説明するよう心がけています。これ以外は必要ありません。

「私たちは失敗について語し合い、効果的に解決します」

失敗は生じます。弊社ではそれを認め、失敗を明確にします。なぜなら、どのような失敗にも、私たちを一層発展させてくれるチャンスが潜んでいると考えているからです。このため、二度と同じ失敗やエラーが生じないように、関係者全員がその原因について徹底的に分析します。こうしたプロセスはオンサイト、すなわち直接エラーが生じた現場で行われます。これに加えて、失敗やエラーを最初から回避するために予防的な品質保証を実施します。

「環境整備は、私たちが仕事に没頭できる時間を増やします。」

明白な構造により見通しが立てやすくなります。全ての物に決まった収納場所があるように、常に管理の行き届いた職場環境を維持する必要があります。一緒に作業を行う同僚にとっても働きやすい環境となり、全員がそれぞれの任務に集中することができるようになります。こうした環境では仕事が一層楽しくなります。

「私たちは合意の上で共通の到達目標を打ち立てます」

目標を知っている者だけが、目標を達成することができます。私たちは明白な要件を定義し、それを一貫して追及します。共に段階を定め、目標達成時期を決定します。その過程の途中で現在の段階を繰り返し確認します。このようにして私たちは目標を達成することができます。

「私たちは責任を負います」

私たちの誰もが自らが作りだした結果の品質に責任を負っています。このことは従業員にもパートナーにも当てはまります。弊社では全員が互いにサポートしながら、説得力のある優れた品質を生み出します。私たちはそれを常に心に留めています。

「私たちは私たちの品質を手中に収めています」

弊社では作業の品質を定期的に評価し、記録しています。弊社では測定可能な品質特性を定め、これらが遵守されているかどうか客観的に判断しています。プロセスの品質を測定する際には、特性値が役立ちます。誤差は効果的な方法によって解消されます。お客様の要求と弊社の品質要件の両方を満たして初めて、このプロセスが完了したことになります。なぜなら強力な結果にこそ意味があるからです。

„「私たちは期限を守ります」

約束したことは必ずやり遂げます。そのため、弊社では期限を現実的に計画します。延期することに重要な理由がある場合には、私たちは早期にパートナーに連絡をします。なぜなら期限は期限だからです。

「私たちは相応しい人々と共に建設的に作業します」

多くのプロセスでは、他の部門や機能領域との境界があります。私たちはここで効率的に連携して作業を行います。この際、率直さ、客観性、親切心に価値を置いています。なぜなら共同作業を通して、より力を発揮することができるからです。

「私たちは、新しいアイデアに対してオープンです」

TRUMPFは従業員のアイデアに支えられています。これは大きなプロジェクトだけではありません。最も重要なことは、企業全体が持続的に改善を行うということです。このような理由により全従業員が改善の余地を判断し、原因と解決法を追及しています。解決法により測定可能な改善が見られた場合には、これを新しい基準に定めます。計画 (Plan)、実行 (Do)、点検 (Check)、改善 (Act)。