Megjegyzés: Vegye figyelembe, hogy vannak olyan funkciók, amelyek (még) nem állnak rendelkezésre minden országban. Ezzel kapcsolatban forduljon a helyi ügyfélszolgálathoz.
Service App – Az Ön alkalmazása a szervizbejelentésekhez
Függetlenül attól, hogy műszaki problémáról, szoftverről, pótalkatrészről vagy karbantartási kérdésről van-e szó: a szerviz alkalmazás és az ingyenes MyTRUMPF fiók segítségével bármikor gyorsan és egyszerűen el tudja küldeni szervizbejelentéseit a műszaki ügyfélszolgálatunknak. Ennek folyamata: egyszerűen válassza ki az érintett gépet vagy szoftvert és az üzenet okát, mellékeljen hozzá leírást, valamint fényképeket vagy videókat, és nevezzen meg egy kapcsolattartót. Ezután Ön és a kollégái mindig naprakészek a feldolgozás aktuális állapotáról – az alkalmazáson vagy a MyTRUMPF ügyfélportálon keresztül.
Gyors & egyszerű
Spóroljon időt: minden szerviz eset gyors bejelentése egyszerűen az alkalmazáson keresztül.
Rugalmasan
Szervizbejelentések küldése bármikor a nap folyamán. Az éjszakai hívásokat másnap reggel dolgozzuk fel.
Közvetlenül
Az eset kerülőutak nélkül közvetlenül az illetékes szerviztechnikushoz kerül, aki visszahívja Önt telefonon.
Átláthatóan
Visszajelzések valós időben az eset minden új fejleményénél. A szervizbejelentésekről szóló információk egy vállalat minden alkalmazás- és MyTRUMPF felhasználója számára rendelkezésre állnak.
Ilyen egyszerű a szerviz alkalmazás használata
Alkalmazás letöltése
Az összes funkció áttekintése
Jelentse kényelmesen és gyorsan az alkalmazáson keresztül a gépeivel vagy a szoftverével kapcsolatos szerviz eseteket. A nyitott szerviz esetek vállalati szintű átláthatósága biztosítja a zökkenőmentes műszakátadást. Ilyen esetben egyszerűen adjon meg egy másik kapcsolattartót, akivel a TRUMPF majd felveszi a kapcsolatot.
Tekintse meg TRUMPF gépparkja részleteit és hozzon létre egy gépnaplót. A napló digitális jegyzetfüzetként szolgál a gépei számára, az adott géppel kapcsolatos események és információk dokumentálására. Így a gépei számára létrehozhat egy saját eseménynaplót – az egész vállalatra kiterjedően, az optimális átláthatóság és a papírmentes dokumentáció érdekében.
Tekintse meg a karbantartással és javításokkal kapcsolatos információkat közvetlenül az alkalmazásban vagy a MyTRUMPF-on. Töltse le közvetlenül a karbantartási és javítási jelentéseket.
A TRUMPF szerviztechnikusa rendelt Önnek Eredeti alkatrészeket? Az integrált szállítási nyomon követés funkcióval lekérheti a megrendelés aktuális állapotát és így pontosan tudni fogja, hogy az alkatrész mikor érkezik meg Önhöz.
Ha a gépe vagy szoftvere egy adott hibakódot jelenít meg, akkor ezt a szervizeset bejelentésekor megadhatja. Sok esetben rendelkezésre áll egy műszaki útmutató, amelynek útmutatásai alapján a hibát saját maga kijavíthatja.
Vizuális támogatással digitálisan áthidaljuk az Ön és a szerviztechnikusaink közötti távolságot. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy a vizuális támogatás révén gyors megoldást találjunk Önnel együtt a gép- vagy szoftverproblémája megoldására, olyan hatékony funkciókkal, mint például az élő nézetek vagy képek megosztása vagy befagyasztása.
További információ a legfontosabb funkciókhoz
Alkalmazás letöltése
Nincs kéznél mobiltelefon vagy tablet?
Semmi gond! Jelentse és kezelje a szerviz eseteit közvetlenül a MyTRUMPF-ban a számítógépéről.
Küldje el a szervizbejelentést csupán 5 lépésben
1. Általános információk megadása
Válassza ki a bejelentés okát és az Ön gépét, a gépszámmal együtt. Ennek során megjelennek az Ön gépparkjához
tartozó gépek.
2. Hibaszám megadása
Megjelenik egy hibaszám a gép felületén? Ha igen, közölje azt, hogy gyorsabban meg tudjuk oldani
a problémáját.
3. A probléma leírása
Az Ön rövid hibaleírásának köszönhetően megkeresése még pontosabban dolgozható fel.
4. Képek vagy videók hozzáadása
Töltsön fel képeket az okostelefonjáról közvetlenül az alkalmazásba, ezáltal szemléletessé téve a problémát a TRUMPF szerviztechnikusa számára.
5. Kapcsolattartó megadása
Mindjárt lejár a műszakja? Semmi gond! Írja be annak a személynek a nevét, akivel a TRUMPF felveheti a kapcsolatot.
Kész!
Így az eset létrehozása gyorsan és csupán 5 lépésben lezárult.
Regisztráljon most ingyenesen a MyTRUMPF-ba
A jövőben küldjön gyorsan & egyszerűen üzeneteket a szerviz alkalmazáson vagy a MyTRUMPF-on keresztül
Kapcsolat
Alkalmazás letöltése
Szolgáltatások