"Termékeink megbízhatósága döntő fontosságú"

Milyen követelményeket támaszt a félvezetőipar a TRUMPF-al szemben?

Christian Casar: Egy chip gyártása több hetet vesz igénybe. A gyártási folyamat legkisebb változása oda vezethet, hogy az a végén nem fog működni. Ez, és minden perc állásidő a szerviz miatt felfoghatatlanul sokba kerül. Mivel a chipgyárak milliárdokba kerülnek, és ezért napi 24 órát működnek az év 365 napján. A jó és gyors szerviz, valamint termékeink megbízhatósága döntő szerepű. Ezért a TRUMPF Elektronik plazmagenerátorai csupán 1 százalékos selejt aránnyal rendelkeznek. Továbbá garantáljuk, hogy az utóbbi évtized minden generátora ugyanolyan magas standard szerint épült, került ellenőrzésre és karbantartásra - a "Never Change a Running System" mottó alapján.

Martin Sauter: A nagyfokú termelékenység létfontosságú a félvezetőipar sikeréhez. Az EUV lézer rendelkezésre állása több mint 99 százalékos. ASML partnerünkkel együtt intenzíven dolgozunk e százalék további csökkentésén. Ezenkívül a nagy teljesítményű lézerek teljesítménystabilitása is fontos szerepet játszik. A teljesítményveszteségek minimálisra csökkentéséhez továbbra is a műszaki megoldásokra koncentrálva dolgozunk. Úgy az új berendezések, mint az utólagos felszerelések esetében. Emellett kitűnő szervizhálózat, gyors reakcióidők, valamint a pótalkatrészek hiánytalan rendelkezésre állása a szabadalmaztatott receptünk, amikor mégis állásidők lépnek fel.

Ha a termékeik rendelkezésre állása ilyen magas, milyen feladat marad még a szerviztechnikusoknak?

Martin Sauter: A nagy teljesítményű lézerek szervizelése nem klasszikus javítást jelent, hanem megelőző intézkedéseket, hogy a lézer egyáltalán ki se essen. Ennek fontos előfeltétele a hibamentes telepítés, ami a szerviztechnikusaink fő feladata. A folyamatos üzemhez az ASML egy nagy globális szervizhálózattal rendelkezik. A TRUMPF úgy képezi ki az ASML munkatársait, hogy a szervizműveletek több mint 95 százalékát önállóan el tudják végezni - az e-oktatások segítségével is. Továbbá szakértőink 30 percen belül telefonos támogatást nyújtanak, amennyiben az ASML komolyabb segítséget igényelne.

A hiánytalan pótalkatrész-ellátás biztosításához szorosan együttműködünk az ASML céggel a lehető legjobb állománykezelés érdekében. A szervizelésekhez a megfelelő pótalkatrészeket és szerszámokat a helyszínen tároljuk. Amennyiben mégis előfordulna, hogy az alkatrészek nincsenek raktáron, a logisztikai láncunkhoz fordulunk. Így például van egy raktárunk az ASML közelében, amely lehetővé teszi számunkra, hogy az ASML cégnek az év 365 napján a lehető legrövidebb alatt leszállítsuk az alkatrészeket.

Milyen szerviz megoldásokat kínál a TRUMPF Elektronik az ügyfeleknek?

Christian Casar: A szerviz ágazat az elektronika területén a javításokra összpontosít. A "szerviztechnikus megy az ügyfélhez" klasszikus koncepcióval ellentétben nálunk a készülék jön a szerviztechnikushoz. A szerviztechnikusok cégen belül javítják meg a generátorokat világszerte a szervizközpontjainkban. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára a hibás készülék közvetlen levételét a berendezésről és egy új alkalmazását - tehát a lehető legrövidebb állásidőket. A TRUMPF a szervizközpontok ellenőrzött munkakörnyezetében a javítások esetén is teljesíti az ipar magas szintű megbízhatósági követelményeit.

A TRUMPF a "first time right" elvet követi. A TRUMPF Elektronik szerviztechnikusai a megjavított generátorokat "első kulcsra" induló újszerű állapotban küldik vissza az ügyfeleknek. Megbízhatóság szempontjából nem különböznek az új készülékektől. Továbbá a TRUMPF ügyfeleinek teljesítményfejlesztéseket vagy átalakításokat is kínál. Így azok a telepített alapból többet hozhatnak ki, és növelhetik a generátorok értékét. Az ügyfelekkel együtt is megoldásokat keresünk a már nem forgalmazott idegen termékek saját termékekkel való helyettesítésére.

Ditzingen, Freiburg, Hollandia, Tajvan – hogy néz ki a szervizhálózat országokat és szervezeteket átfogó szervezeti felépítése?

Martin Sauter: Globális szervizhálózatunk több mint 500 alkalmazottal foglalkozik a nagy teljesítményű lézerek telepítésével. A helyi specialisták és a készenléti szakértők veszik át a javítások maradék öt százalékát, amit az ASML nem tud saját maga elvégezni. Oktatóközpontjaink és pótalkatrész központjaink Ditzingenben, Tajvanban, Koreában és az USA-ban találhatók.

Christian Casar: Nagy szervizhálózatunk révén az ügyfélközelséget minden fontos régióban tudjuk biztosítani. Ezért olyan termékeket szállítunk, amelyeket teljes élettartamuk során világszerte és hatékonyan tudunk gondozni. Egy szervizesetnél előfordulhat, hogy több csapat különböző országból együtt dolgozik a megoldáson.

Bepillantás a jövőbe: Hogyan fog a TRUMPF szerviz tovább fejlődni a félvezetőiparban?

Christian Casar: Az ügyfelekkel ápolt hosszú távú, szoros partneri kapcsolat már most fontos szerepet játszik a félvezetőiparban. Együtt dolgozunk a termékminősítésen, míg a gyümölcsöket le lehet aratni. Még jobban össze szeretnénk olvadni az ügyfelekkel és folyamataikkal. Érezzük, hogy a "time to market", azaz a termékbevezetés egyre rövidebbé válik, és a szerviz egyre korábban kerül bevonásra. Emellett éppen a tajvani meglévő TRUMPF telephelyen egy műszaki központba fektetünk be, hogy a termékeket helyben nagy volumenben tudjuk javítani.

Martin Sauter: A chip-iparban nagy a mozgás: Az ázsiai Samsung és TSMC vállalat most az USA-ban is gyárt, a TSMC új telephelyet nyit meg Japánban, tehát mi is Japánba megyünk. Ha az interjút ezelőtt egy fél évvel ejtettük volna meg, még azt mondtam volna, hogy az Intel Magdeburgba jön. Akkor is, ha ez eddig nem történt meg, egy biztos: Az emberek mindig arra fognak törekedni, hogy életük jobb, egyszerűbb, kényelmesebb és gyorsabb legyen, és mindehhez csip-technológia szükséges.