Visuel clé du service après-vente TRUMPF – S.A.V. technique

Services

S.A.V. technique

En cas de besoin, nous intervenons rapidement, mais dans l'idéal, nous favorisons la prévention.

Que vous produisiez en Europe, sur le continent américain ou en Asie, les techniciens S.A.V. hautement qualifiés de TRUMPF sont là pour vous aider. Que ce soit personnellement sur place, via l'application, vous pouvez compter sur une assistance éclairée – de l'installation à la réparation en passant par l'inspection et la maintenance.

A votre service dans le monde entier

Fiez-vous à la meilleure assistance sur site – avec plus de 1 600 techniciens de service dans le monde.

Des experts en service hautement qualifiés

Les techniciens SAV TRUMPF se perfectionnent dans le monde entier suivant des normes unifiées.

Assistance rapide

Diagnostics rapides et temps de réaction courts grâce à un système de communication uniforme

TRUMPF ne connaît pas l'impossible

Grâce à notre gestion globale de remontée des incidents, nous résolvons les cas, même les plus délicats, en un rien de temps.

> 65 %

Cas de service résolus sans intervention sur site

> 1 600

Nos techniciens S.A.V. vous assistent dans le monde entier

Sites de service et filiales

Diagnostic basé sur les données pour une résolution rapide des problèmes en cas de demande d'assistance

Convention de service Transparency, Condition Monitoring

Grâce à la connexion de votre machine, notre S.A.V. technique a accès à l'historique complet de vos données machine. Cela permet ainsi une transparence totale au niveau des messages et des signaux. Les causes d'erreurs peuvent alors être rapidement détectées et, grâce à une analyse reposant sur les données, éliminées efficacement, et ce sans aucun frais supplémentaire pour vous.

Service App : notre application à votre service

Problème technique, besoin d'une pièce détachée ou question à propos de la maintenance : avec l'application Service App, vous pouvez transmettre à tout moment vos messages à notre S.A.V. technique de manière simple et rapide.

Le saviez-vous ?
La nouvelle fonction de code QR* dans notre Service App vous permet de demander de l'assistance encore plus facilement que jamais. Il vous suffit de scanner le code QR pour transmettre directement toutes les données pertinentes à notre service après-vente – pour une procédure rapide, pratique et simple.

_{*La nouvelle fonction est actuellement disponible uniquement pour les nouvelles machines TruLaser}

Nos services à distance

Maintenez la disponibilité de votre machine au plus haut niveau : grâce aux services à distance, bénéficiez de différentes fonctions qui peuvent être commandées à distance, et qui permettent donc d'éviter une intervention sur site. Qu'il s'agisse d'éliminer un défaut technique ou de vous guider sur une problématique donnée, la compétence de nos experts du service présents partout dans le monde vous apportera la solution.

Assistance à distance

Solutions rapides : en cas de panne, les techniciens SAV vous aident par accès à distance.

Nos guides pour un diagnostic et un dépannage autonomes

Déterminez et solutionnez les problèmes de la machine par vous-même et sans attendre, grâce à nos guides techniques et Solution Guides.

Soutien aux qualifications

Certifier une installation laser dans des secteurs réglementés ? Cela peut être une entreprise ardue ! Mais pas avec nos experts en qualification, qui vous soutiennent tout au long du processus de certification – du conseil technologique aux prestations de maintenance dans la production en série. Profitez en particulier de notre savoir-faire en matière de qualification dans le domaine de la technologie médicale ainsi que dans l'aéronautique et l'aérospatiale.
Apprenez-en plus sur les différentes étapes de la qualification et sur nos prestations de service.

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Pièces d'origine

Qualité garantie : avec les pièces d’origine TRUMPF parfaitement adaptées à votre produit, vous misez sur la sécurité.

Sites et adresses de TRUMPF

Avec plus de 70 filiales, le groupe est représenté dans presque tous les pays européens, en Amérique du Nord et du Sud, ainsi qu'en Asie. Trouvez ici votre interlocuteur.

Image de synapse comme représentation de l'Usine du Futur

Smart Factory

Avec les solutions modulaires de mise en réseau de TRUMPF, nous aidons nos clients à mettre en place un flux continu dans leur fabrication, et à rendre ainsi leur processus global plus transparent, flexible et économique dans le cadre du concept Industrie 4.0.

Service et contact

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Téléphone +49 7156 3030

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