Remarque : Veuillez noter que certaines fonctions ne sont pas (encore) disponibles dans le monde entier. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre service clientèle local.
Service App - L'appli pour vos demandes d'assistance
Qu'il s'agisse d'un problème technique, d'un logiciel, d'une pièce détachée ou d'une question concernant l'entretien : avec Service App et votre compte MyTRUMPF gratuit, vous pouvez transmettre vos demandes d'assistance à notre Service après-vente à tout moment et de manière simple et rapide. Cela se passe de la manière suivante : vous sélectionnez tout simplement la machine concernée ou le logiciel et l'objet du message, vous ajoutez une description ainsi que des photos ou vidéos, et vous désignez un interlocuteur. Ensuite, vous et vos collègues êtes toujours tenus au courant de l'état de traitement de votre dossier en cours- via l'application ou le portail client MyTRUMPF.
Rapide & facile
Gagnez du temps en soumettant vos demandes d'assistance rapidement et en toute simplicité depuis l'appli.
Flexible
Envoyez vos demandes 24 h/24. Les demandes envoyées de nuit sont traitées dès le lendemain matin.
Direct
La demande est transmise directement au technicien SAV compétent, qui vous recontacte par téléphone.
Transparent
Retours d'information en temps réel à chaque fois que le traitement de votre demande progresse. Les informations sur les demandes d'assistance sont accessibles à tous les utilisateurs de l'application et de MyTRUMPF d'une même entreprise.
Utiliser Service App : rien de plus simple
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Toutes les fonctions en un coup d'œil
Envoyez des demandes d'assistance pour vos machines ou vos logiciels de façon commode et rapide via l'appli. La transparence de vos demandes d'assistance ouvertes au niveau de toute l'entreprise assure des changements d'équipe fluides. Pour cela, il vous suffit d'indiquer un autre interlocuteur que TRUMPF pourra contacter.
Visualisez votre parc de machines TRUMPF et créez un carnet d'entretien. Le carnet d'entretien sert de carnet de notes numérique pour vos machines de manière à documenter les informations ou les incidents relatifs à une machine. Vous pouvez ainsi constituer votre propre historique digital pour vos machines - à l'échelle de toute l'entreprise, pour bénéficier d'une transparence optimale et d'une documentation dématérialisée.
Consultez les informations relatives à vos opérations d'entretien et de réparation directement depuis l'appli ou dans MyTRUMPF. Téléchargez directement les rapports sur vos opérations d'entretien et de réparation.
Un technicien SAV TRUMPF a commandé des pièces d'origine pour vous ? Grâce au suivi intégré de l'envoi, vous pouvez consulter l'état actuel de la commande et savoir ainsi exactement quand la pièce arrivera chez vous.
Si votre machine ou votre logiciel affiche un code d'erreur spécifique, vous pouvez l'indiquer lors de la soumission de votre demande d'assistance. Un guide technique est souvent disponible pour vous aider à résoudre le problème par vous-même.
Avec Visual Assistance, nous franchissons numériquement la distance qui vous sépare de nos techniciens SAV. Nous pouvons ainsi travailler avec vous à une résolution rapide de votre problème de machine ou de logiciel, grâce à notre assistance visuelle et à ses fonctionnalités efficaces telles que le partage ou l'arrêt sur image de vues en direct ou de photographies.
Plus d'informations sur les fonctions principales
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Pas de smartphone ni de tablette à disposition ?
Aucun problème ! Envoyez et gérez vos demandes d'assistance directement dans MyTRUMPF depuis votre ordinateur de bureau.
Envoyez vos demandes d'assistance en seulement 5 étapes
1. Fournir les informations générales
Sélectionnez l'objet de la demande et votre machine, y compris le numéro de la machine. Les machines de votre parc de machines sont alors
affichées.
2. Saisir les numéros d'erreur
Un numéro d'erreur s'affiche-t-il sur l'interface machine ? Si oui, veuillez nous indiquer ce numéro pour nous aider à résoudre votre problème
au plus vite.
3. Décrivez le problème
Votre description synthétique de l'erreur nous permet de traiter votre demande encore plus précisément.
4. Ajoutez des photos ou des vidéos
Chargez directement des images dans l'appli depuis votre smartphone de manière à illustrer le problème rencontré pour le technicien SAV TRUMPF.
5. Indiquer un interlocuteur
Votre équipe a bientôt terminé son service ? Aucun problème. Entrez le nom du/de la collègue qui doit être contacté/e par TRUMPF.
Terminé !
La création d'une demande d'assistance est ainsi rapide et s'effectue en seulement 5 étapes.
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