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Vous contactez le S.A.V. technique de TRUMPF via l'application Service App, par téléphone ou par e-mail.
Décrire le problème
Vous indiquez tous les codes d'erreur affichés et décrivez vos impressions dans l'application Service App ou vous nous les signalez par téléphone ou e-mail.
Résoudre / circonscrire la panne
Si un Solution Guide existe pour ce problème, nous vous le faisons immédiatement parvenir via l'application Service App ou par e-mail. Via un système de questions/réponses, vous spécifiez vous-même le problème et recevez alors des solutions possibles sous forme de guides techniques.
Solution avancée
Si le problème ne peut pas être résolu à l'aide des solutions proposées, le S.A.V. technique de TRUMPF vous vient en aide dans les plus brefs délais.
Facturation
Concluez un contrat de service pour votre machine directement lors de son achat. Dans le contrat de service courant, Solution Guide est gratuit. Si vous n'avez pas conclu de contrat de service pour votre machine, l'intervention de service sera facturée comme d'habitude.