Remarque : Veuillez noter que certaines fonctions ne sont pas (encore) disponibles dans le monde entier. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre service clientèle local.
Service App - L'appli pour vos demandes d'assistance
Qu'il s'agisse d'un problème technique, d'un logiciel, d'une pièce détachée ou d'une question concernant l'entretien : avec Service App et votre compte MyTRUMPF gratuit, vous pouvez transmettre vos demandes d'assistance à notre Service après-vente à tout moment et de manière simple et rapide. Cela se passe de la manière suivante : vous sélectionnez tout simplement la machine concernée ou le logiciel et l'objet du message, vous ajoutez une description ainsi que des photos ou vidéos, et vous désignez un interlocuteur. Ensuite, vous et vos collègues êtes toujours tenus au courant de l'état de traitement de votre dossier en cours- via l'application ou le portail client MyTRUMPF.
Rapide & facile
Gagnez du temps en soumettant vos demandes d'assistance rapidement et en toute simplicité depuis l'appli.
Flexible
Envoyez vos demandes 24 h/24. Les demandes envoyées de nuit sont traitées dès le lendemain matin.
Direct
La demande est transmise directement au technicien SAV compétent, qui vous recontacte par téléphone.
Transparent
Retours d'information en temps réel à chaque fois que le traitement de votre demande progresse. Les informations sur les demandes d'assistance sont accessibles à tous les utilisateurs de l'application et de MyTRUMPF d'une même entreprise.
Utiliser Service App : rien de plus simple
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Envoyez vos demandes d'assistance en seulement 5 étapes
1. Fournir les informations générales
Sélectionnez l'objet de la demande et votre machine, y compris le numéro de la machine. Les machines de votre parc de machines sont alors
affichées.
2. Saisir les numéros d'erreur
Un numéro d'erreur s'affiche-t-il sur l'interface machine ? Si oui, veuillez nous indiquer ce numéro pour nous aider à résoudre votre problème
au plus vite.
3. Décrivez le problème
Votre description synthétique de l'erreur nous permet de traiter votre demande encore plus précisément.
4. Ajoutez des photos ou des vidéos
Chargez directement des images dans l'appli depuis votre smartphone de manière à illustrer le problème rencontré pour le technicien SAV TRUMPF.
5. Indiquer un interlocuteur
Votre équipe a bientôt terminé son service ? Aucun problème. Entrez le nom du/de la collègue qui doit être contacté/e par TRUMPF.
Terminé !
La création d'une demande d'assistance est ainsi rapide et s'effectue en seulement 5 étapes.
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