Servicios

Servicio de asistencia técnica

En caso necesario, acudiremos rápidamente ; en el caso ideal, realizaremos para usted una labor preventiva.

No importa si produce en Europa, América o Asia: los miembros del servicio técnico altamente cualificados de TRUMPF están a su disposición. Ya sea en persona in situ, vía soporte remoto o mediante la aplicación, contará con una asistencia competente, desde el montaje hasta la reparación de su instalación, pasando por la inspección y el mantenimiento.

A su disposición en todo el mundo

Benefíciese de la mejor asistencia in situ, con más de 1600 miembros del servicio técnico en todo el mundo.

Expertos en servicio técnico altamente cualificados

Los miembros del servicio técnico de TRUMPF reciben formación continua conforme a un estándar unitario en todo el mundo.

Asistencia inmediata

Diagnósticos rápidos y tiempos de reacción cortos gracias al sistema de comunicación unitario a escala mundial

Ningún problema sin solución

Gracias a nuestra eficiente gestión de problemas técnicos a nivel global, resolveremos para usted los casos más complicados en el menor tiempo posible.

> 65 %

Casos de servicio técnico resueltos sin intervención in situ

> 1.600

Nuestros miembros del servicio técnico le prestan asistencia en todo el mundo

Centros de servicio técnico y sucursales

Diagnóstico basado en datos para una rápida localización de averías en caso de incidencia

Service agreement Transparency, Condition Monitoring

Al conectar su máquina, nuestro servicio de asistencia técnica tiene acceso a un historial completo de los parámetros de su máquina. De este modo, los mensajes y las señales son totalmente transparentes. Esto permite identificar más rápidamente las causas de los errores y rectificarlos eficazmente con la ayuda de análisis basados en datos, sin coste adicional para usted.

Aplicación Service App: nuestra aplicación para su servicio

Da lo mismo que se trate de un problema técnico, una pieza de repuesto o una pregunta sobre el mantenimiento: con la aplicación Service App puede transmitir sus mensajes de servicio de forma rápida y sencilla a nuestro Servicio de asistencia técnica en cualquier momento.

¿Ya lo sabía?
Con la nueva función de código QR* de nuestra aplicación Service App, puede notificar incidencias más fácilmente que nunca. Solo tiene que escanear el código QR y todos los datos relevantes se enviarán directamente a nuestro servicio, de forma rápida, cómoda y sencilla.

_{*la nueva función solo está disponible actualmente para las nuevas máquinas TruLaser}

Más información

Nuestros servicios de soporte remotos

Mantenga la disponibilidad de sus máquinas siempre al nivel más alto: aproveche los servicios de soporte remoto con las distintas funciones que pueden controlarse a distancia, de forma que pueden resolverse sin desplazamientos. Ya sea en la subsanación de un fallo técnico o en la comprobación de problemas, la experiencia de nuestros expertos de servicio está a su disposición en todo el mundo.

Soporte remoto

Soluciones rápidas: ante cualquier incidencia, nuestros miembros del servicio técnico le prestarán asistencia mediante acceso remoto.

Más información

Nuestras guías para la localización y corrección de errores independiente

Especifique y solucione problemas de la máquina directamente por su cuenta con nuestras guías técnicas y de soluciones.

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Asistencia a la cualificación

¿Certificar un sistema láser en industrias reguladas? Puede ser todo un reto. No es así con los expertos en cualificación de TRUMPF, que le acompañan en todas las fases del proceso de cualificación, desde el asesoramiento tecnológico hasta los servicios de mantenimiento en la producción en serie. Benefíciese, en particular, de nuestros conocimientos de cualificación en tecnología médica y aeroespacial.
Obtenga más información sobre los pasos individuales de cualificación y nuestros servicios.

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Calidad garantizada: con las piezas originales de TRUMPF adaptadas especialmente a su producto, siempre irá sobre seguro.

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