Nota: tenga en cuenta que las funciones individuales no están disponibles (todavía) en todo el mundo. Infórmese en su servicio de atención al cliente local.
Service App: la aplicación para sus comunicaciones de servicio
Da lo mismo que se trate de un problema técnico, el software, un repuesto o una pregunta sobre el mantenimiento: con la aplicación Service App y su cuenta gratuita MyTRUMPF puede transmitir sus mensajes de servicio de forma rápida y sencilla a nuestro servicio de asistencia técnica en cualquier momento. Y así funciona: solo tiene que seleccionar la máquina o software y el motivo del mensaje, añadir una descripción, así como fotos o vídeos e indicar una persona de contacto. En lo sucesivo, sus compañeros y usted siempre estarán informados del estado de su caso, a través de la aplicación o del portal de clientes MyTRUMPF.
Rápido y sencillo
Ahorre tiempo mediante el envío rápido de todas las incidencias que requieren asistencia técnica de forma sencilla mediante la aplicación.
Flexible
Los mensajes de servicio se pueden enviar las 24 horas del día. Las llamadas realizadas por la noche serán tratadas la siguiente mañana.
Directamente
El caso se enviará sin desvíos directamente al miembro del servicio técnico que se pondrá en contacto con usted por teléfono.
Transparente
Siempre que se produzca un progreso en su caso, podrá ver las respuestas en tiempo real. La información sobre los mensajes de servicio estarán disponibles para todos los usuarios de la aplicación y de MyTRUMPF de la empresa.
Así de fácil es utilizar la aplicación Service App
Descarga de la aplicación
Todas las funciones de un vistazo
Comunique las incidencias de sus máquinas o su software de forma cómoda y rápida a través de la aplicación. La transparencia en toda la empresa de sus incidencias abiertas garantiza un traspaso de turnos sin problemas. Para ello, solo tiene que introducir otro contacto que será contactado por TRUMPF.
Vea su parque de máquinas TRUMPF y cree un libro de registro de máquinas. El libro de registro sirve como cuaderno digital de sus máquinas para documentar incidencias o información sobre una máquina. De este modo, podrá crear su propio historial de máquinas de forma digital, en toda la empresa, para una transparencia óptima y una documentación sin papeles.
Consulte la información sobre sus trabajos de mantenimiento y reparaciones directamente en la aplicación o en MyTRUMPF. Descargue directamente los informes sobre sus trabajos de mantenimiento y reparaciones.
¿Un miembro del servicio técnico de TRUMPF ha pedido piezas originales para usted? La función integrada de seguimiento del envío le permite consultar el estado actual del pedido y así saber exactamente cuándo le llegará la pieza.
Si su máquina o software muestra un código de error específico, puede indicarlo cuando comunique sus incidencias. A menudo se dispone de una guía técnica, que le guiará para solucionar el error usted mismo.
Con Visual Assistance, tendemos un puente digital entre nuestros miembros del servicio técnico y usted. Esto nos permite trabajar con usted en una solución rápida para arreglar su máquina o problema de software a través de nuestro soporte visual con características efectivas como compartir o congelar fotografías o imágenes en vivo.
Más información sobre las funciones destacadas
Descarga de la aplicación
¿No dispone de móvil o tableta?
¡No hay problema! Puede comunicar y gestionar sus incidencias directamente en MyTRUMPF desde su ordenador.
Envíe su comunicación de servicio en solo 5 sencillos pasos
1. Especificar información general
Seleccione el motivo del mensaje y su máquina, incluido el número de máquina. Aquí se le mostrarán las máquinas de su parque
de máquinas.
2. Indicar el número de error
¿Aparece un número de error en la superficie de la máquina? Si fuera así, comuníquenoslo para que podamos solucionar su problema
lo antes posible.
3. Describir el problema
La descripción del error nos permitirá tramitar su consulta de forma más precisa.
4. Agregar imágenes o vídeos
Cargue las imágenes de su teléfono inteligente directamente en la aplicación e ilustre así la problemática para el miembro del servicio técnico de TRUMPF.
5. Indicar la persona de contacto
¿Está a punto de terminar su turno? No hay problema. Indique el compañero con el que pueda ponerse en contacto TRUMPF.
¡Listo!
De este modo, se puede crear un caso de forma rápida y en tan solo 5 pasos.
Regístrese ya gratis en MyTRUMPF
En adelante, envíe de forma rápida y sencilla los mensajes a través de la Service App o MyTRUMPF
