Upozornění: Respektujte prosím, že jednotlivé funkce (ještě) nejsou dostupné po celém světě. Informujte se u své místní zákaznické podpory.
Servisní aplikace – aplikace pro Vaše servisní hlášení
Bez ohledu na to, zda se jedná o technický problém, software, náhradní díl nebo otázku ohledně údržby: Se servisní aplikací a Vaším bezplatným účtem v aplikaci MyTRUMPF můžete svá servisní hlášení kdykoliv rychle a snadno předat našemu technickému servisu. A takto to funguje: Jednoduše vyberte příslušný stroj nebo software a důvod hlášení, přidejte popis a fotografie nebo videa a uveďte kontaktní osobu. Následně budete Vy i Vaši kolegové stále informováni o aktuálním stavu zpracování – pomocí aplikace nebo zákaznického portálu MyTRUMPF.
Rychle & jednoduše
Ušetřete čas díky rychlému hlášení všech servisních případů zcela snadno pomocí aplikace.
Flexibilně
Provádění servisních hlášení 24 hodin denně. Noční telefonáty jsou zodpovězeny následující ráno.
Přímo
Případ bude předán přímo příslušnému technikovi, který Vás telefonicky kontaktuje.
Transparentně
Zpětná vazba v reálném čase při jakémkoli pokroku u Vašeho případu. Informace o servisních hlášeních jsou k dispozici všem uživatelům aplikace a aplikace MyTRUMPF v jedné společnosti.
Tak jednoduché je použití servisní aplikace
Stažení aplikace
Přehled všech funkcí
Ohlašujte servisní případy k Vašim strojům nebo k Vašemu softwaru pohodlně a rychle prostřednictvím aplikace. Transparentnost Vašich řešených servisních případů pro celou firmu zajistí bezproblémové předávání směn. Založte k tomu účelu jednoduše jiný kontakt, který potom bude kontaktovat firma TRUMPF.
Prohlédněte si svůj strojový park TRUMPF a vytvořte provozní deník stroje. Provozní deník slouží jako digitální poznámkový blok pro Vaše stroje, aby bylo možné dokumentovat události a informace o stroji. Tak si můžete digitálně vytvořit Vaši vlastní historii k Vašim strojům – pro optimální transparentnost v celé firmě a pro dokumentaci bez papírů.
Podívejte se na informace k Vaší údržbě a opravám přímo v aplikaci nebo v MyTRUMPF. Přímo si stáhněte zprávy k Vaší údržbě a opravám.
Servisní technik TRUMPF pro Vás objednal originální díly? Prostřednictvím integrovaného sledování zásilek si můžete vyvolat aktuální stav objednávky a tak přesně víte, kdy obdržíte díl.
Když Váš stroj nebo software ukazuje určitý kód chyby, tak jej můžete uvést při hlášení Vašich servisních případů. Často je k dispozici technický návod, který Vás potom navede k tomu, abyste chybu sami odstranili.
S Visual Assistance digitálně překonáme vzdálenost mezi Vámi a našimi servisními techniky. Tak můžeme prostřednictvím naší vizuální podpory s efektivními funkcemi jako např. dělení nebo znehybnění Live náhledů příp. snímků společně s Vámi pracovat na rychlém řešení k odstranění Vašeho problému se strojem nebo softwarem.
Další informace ke špičkovým funkcím
Stažení aplikace
Nemáte k dispozici mobilní telefon nebo tablet?
Žádný problém! Ohlašujte a vykonávejte správu svých servisních případů přímo v MyTRUMPF na Vašem stolním počítači.
Odešlete své servisní hlášení pouze v 5 krocích
1. Uvést obecné informace
Zvolte důvod hlášení a Váš stroj včetně čísla stroje. Při tom se Vám zobrazují stroje Vašeho strojového parku
.
2. Zadat čísla chyb
Je na povrchu stroje zobrazováno číslo chyby? Pokud ano, sdělte nám jej, abychom mohli rychleji řešit Váš problém
.
3. Popsat problém
Díky krátkému popisu chyby můžeme Váš požadavek přesněji zpracovat.
4. Přidat snímky nebo videa
Snímky, které jste vytvořili s Vaším smartphonem, načtěte přímo do aplikace a znázorněte tak problematiku servisnímu technikovi TRUMPF.
5. Uvedení kontaktní osoby
Vaše směna brzy skončí? Žádný problém. Uveďte kolegu, kterého má TRUMPF kontaktovat.
Hotovo!
Tím je založení případu vyřízeno rychle a pouze v 5 krocích.
Zaregistrujte se nyní bezplatně do MyTRUMPF
Zasílejte v budoucnu rychle & jednoduše hlášení pomocí servisní aplikace nebo aplikace MyTRUMPF
Kontakt
Stažení aplikace
