Servisní aplikace – aplikace pro Vaše servisní hlášení

Bez ohledu na to, zda se jedná o technický problém, software, náhradní díl nebo otázku ohledně údržby: Se servisní aplikací a Vaším bezplatným účtem v aplikaci MyTRUMPF můžete svá servisní hlášení kdykoliv rychle a snadno předat našemu technickému servisu. A takto to funguje: Jednoduše vyberte příslušný stroj nebo software a důvod hlášení, přidejte popis a fotografie nebo videa a uveďte kontaktní osobu. Následně budete Vy i Vaši kolegové stále informováni o aktuálním stavu zpracování – pomocí aplikace nebo zákaznického portálu MyTRUMPF.

Rychle & jednoduše

Ušetřete čas díky rychlému hlášení všech servisních případů zcela snadno pomocí aplikace.

Flexibilně

Provádění servisních hlášení 24 hodin denně. Noční telefonáty jsou zodpovězeny následující ráno.

Přímo

Případ bude předán přímo příslušnému technikovi, který Vás telefonicky kontaktuje.

Transparentně

Zpětná vazba v reálném čase při jakémkoli pokroku u Vašeho případu. Informace o servisních hlášeních jsou k dispozici všem uživatelům aplikace a aplikace MyTRUMPF v jedné společnosti.

Tak jednoduché je použití servisní aplikace

Aplikaci si stáhněte v Google Play nebo v Apple App Store.

Přihlaste se za pomoci přístupových údajů MyTRUMPF nebo se registrujte v aplikaci nebo na webové stránce.

Jakmile bude Váš přístup schválen, můžete servisní aplikaci přímo používat.

Stažení aplikace

Google Play

Ke stažení

Apple AppStore

Ke stažení

Přehled všech funkcí

Hlášení a správa servisních případů

Ohlašujte servisní případy k Vašim strojům nebo k Vašemu softwaru pohodlně a rychle prostřednictvím aplikace. Transparentnost Vašich řešených servisních případů pro celou firmu zajistí bezproblémové předávání směn. Založte k tomu účelu jednoduše jiný kontakt, který potom bude kontaktovat firma TRUMPF.

Prohlížení strojového parku včetně provozního deníku

Prohlédněte si svůj strojový park TRUMPF a vytvořte provozní deník stroje. Provozní deník slouží jako digitální poznámkový blok pro Vaše stroje, aby bylo možné dokumentovat události a informace o stroji. Tak si můžete digitálně vytvořit Vaši vlastní historii k Vašim strojům – pro optimální transparentnost v celé firmě a pro dokumentaci bez papírů.

Správa údržby a oprav

Podívejte se na informace k Vaší údržbě a opravám přímo v aplikaci nebo v MyTRUMPF. Přímo si stáhněte zprávy k Vaší údržbě a opravám.

Sledování zásilek s originálními díly objednanými u společnosti TRUMPF

Servisní technik TRUMPF pro Vás objednal originální díly? Prostřednictvím integrovaného sledování zásilek si můžete vyvolat aktuální stav objednávky a tak přesně víte, kdy obdržíte díl.

Technické návody: Návod k odstraňovaní závad

Když Váš stroj nebo software ukazuje určitý kód chyby, tak jej můžete uvést při hlášení Vašich servisních případů. Často je k dispozici technický návod, který Vás potom navede k tomu, abyste chybu sami odstranili.

Visual Assistance: Live pomoc od našeho servisního technika TRUMPF

S Visual Assistance digitálně překonáme vzdálenost mezi Vámi a našimi servisními techniky. Tak můžeme prostřednictvím naší vizuální podpory s efektivními funkcemi jako např. dělení nebo znehybnění Live náhledů příp. snímků společně s Vámi pracovat na rychlém řešení k odstranění Vašeho problému se strojem nebo softwarem.