Сервиз без заобиколни пътища

Предизвикателства

Времето е злато, когато произвеждате като подизпълнител, а големини на партиди от 1 до 10000 внасят сложност в процесите. Предизвикателства, с които Патрик Генкингер, ръководител на производството на Steinhart Metallwarenfabrik, се сблъсква всеки ден. Ние доставяме на голям производител на фитнес уреди, производител на трактори и компанията TRUMPF, но и на около 250 средни и малки клиенти“, обяснява той и продължава. „Всички държат на качество, къси времена на доставка и висока надеждност на доставките.“ Затова компанията отрано залага на обхватна система за автоматизация на производството. Но само бързите производствени процеси са половината от успеха. „Също толкова важно е бързото и лесно сервизно обслужване“, според Генкингер. „При случай на сервизно обслужване първо търсете фирмената табелка, за да стигнете до номера на машината, или да прехвърляте с часове каталога за каталожния номер на една резервна част. Нямам време за това към момента.“

Решения

Едва наскоро Патрик Генкингер осъзна отново истински предимствата на онлайн портала за клиенти MyTRUMPF: „Поръчах двигател от производител, който няма онлайн магазин за резервни части. Костваше ми три дни, за да открия правилната част. При TRUMPF това става за няколко минути.“

Патрик Генкингер използва MyTRUMPF основно за поръчката на резервни части и покупката на щанцови и огъващи инструменти. За бързото намиране на каталожните номера на резервни части той използва до 95 процента функцията „Чертеж с разгънат изглед“. „Тя е супер. След три до четири минути въпросът е решен“, обяснява той. При поръчката на износващи се детайли той директно въвежда каталожните номера чрез функцията за бърза поръчка „Директно въвеждане“. „И ако скоро съм поръчвал детайл, търся каталожния номер в историята на поръчките в MyTRUMPF. Там го откривам много бързо“, разказва той с усмивка. Функцията за търсене в E-Shop също впечатлява Генкингер: „Това функционира прекрасно. Вече купувам моите инструменти почти само в E-Shop. Имам директен контакт с TRUMPF само при купуването на специални инструменти.“

Патрик Генкингер е впечатлен и от приложението за сервизно обслужване, защото то пести ценно време. „Комуникираме почти само чрез приложението. При случай на сервизно обслужване избирам засегнатата машина от списъка и поръчвам обратно обаждане. Намирам за гениално, че мога да качвам и снимки. Те казват повече от думите.“ След създаването на случая на сервизно обслужване, Генкингер може да преглежда статуса на обработката му по всяко време чрез приложението или MyTRUMPF. От голяма помощ са Техническите ръководства – ръководства за обучение, които приложението за сервизно обслужване показва след въвеждането на номера на грешката. „С тях можахме да отстраним сами почти всички от малкото случаи на сервизно обслужване, които имахме през последните две години“, радва се Генкингер.

Изпълнението

Патрик Генкингер използва MyTRUMPF от 2017 г. и не иска да се лиши от предимствата на онлайн платформата и приложението за сервизно обслужване. „Там поръчвам днес онлайн, каквото ми е нужно и утре имам всички мои части“, обяснява той и допълва. „Бързо е и времето за реакция в случаите на сервизно обслужване, а с Техническите ръководства успяхме чувствително да намалим намесите на Сервизната служба“. За фена на цифровизацията Генкингер освен функционалността, на фокус е и прозрачността на цифровите услуги на TRUMPF: „Ако някога ми липсва фактура, мога просто да я разпечатам още веднъж чрез историята на поръчките в MyTRUMPF. Информиран съм за софтуерни актуализации и в приложението виждам кой обработва моя случай на сервизно обслужване и докъде е стигнал с него.“

Перспективата

Понастоящем Патрик Генкингер използва онлайн платформата MyTRUMPF и приложението за сервизно обслужване все още сам. Това трябва да се промени: „Искам скоро да свържа и други колеги.“ И естествено, той се радва на непрекъснатата усъвършенствана разработка на MyTRUMPF и приложението за сервизно обслужване. „Ще разгледам функцията „Списък на предпочитани резервни части“, а вече изпробвах съвсем новата функция за повторна поръчка. С нея мога при нужда съвсем лесно да повторя вече подадени поръчка“, обяснява Генкингер и резюмира доволен. „MyTRUMPF и приложението за сервизно обслужване ме правят по-гъвкав и пестят време, защото онлайн всичко става по-бързо. Всъщност жалко, с удоволствие се обадих веднъж на TRUMPF.“