Решения
Случаите за сервизно обслужване, заедно със статуса на обработката, различни възможности за поръчка на резервни части, щанцови и огъващи инструменти денонощно, седем дни в седмицата, по всяко време най-новите софтуерни актуализации, индивидуализирани предложения за обучения и обобщена информация, свързана с машинния парк. Това са само някои от предложенията, които могат да използват регистрираните потребители на онлайн платформата MyTRUMPF. За Матиас Витзак явно предимство по отношение на обичайните предложения за сервизно обслужване на повечето производители на машини: „С MyTRUMPF не само пестим ценно време, но печелим и от общия информационен поток. При трисменен режим на работа тази прозрачност е много важна.“
Той е в особен възторг от приложението за сервизно обслужване, с което денонощно могат да се съставят съобщения за проблеми на машините. „Веднага получаваме предложения в тъй наречените Технически ръководства, които обясняват съобщенията за грешки и предлагат подкрепа за самопомощ. С тях нашите служители в техническото обслужване могат да отстранят положително около 80 процента от всички проблеми без намеса на техници“, смята Витзак. Всички докладвани случаи приложението включва прозрачно в списък. Ако техник е бил на място при проблем, съответните отчети за техническа поддръжка и ремонт се регистрират както в MyTRUMPF ,така и в приложението. Така всички грешки на машините могат да се проверят по всяко време. Това помага да се намерят трайни решения или следващия път да се реагира по-бързо.
На MyTRUMPF безпроблемно могат да се изтеглят и софтуерни актуализации, винаги тогава, когато е най-подходящо. „Същото важи за данните за програмиране за щанцови и огъващи инструменти“, обяснява Витзак. „Преди данните идваха на флаш памети, които с оглед на безопасността трябваше да разрешаваме да се отключат едва чрез IT. Това беше времеемко, но тези времена отминаха.“
За гъвкавостта се грижат E-Shop на MyTRUMPF. „Възможно е резервни части и инструменти да се поръчват денонощно“, казва Витзак. „Когато се нуждая от огъващ или щанцов инструмент, ми помагат информационен каталог и интуитивна инструкция за оператора при търсенето.“ За поръчката на износващи се детайли Матиас Витзак си е създал в E-Shop списък на предпочитани резервни части, така по всяко време, с натискане на бутон, функционира допълнителното поръчване без време за търсене. Историята на поръчките, проследяването на изпращането, както и фактурирането без хартиен носител се разбират от само себе си и предлагат и тук прозрачност за всички.