MyTRUMPF включва сервизното обслужване в бърз режим

Предизвикателства

Състоянието на заданията при RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH в баденския Зинцхайм е добро. Производствените машини работят в режим на постоянна експлоатация. „Тук всеки отказ е болезнен“, обяснява Матиас Витзак, ръководител на производството Механична обработка в RAUCH и продължава. „Следователно последователната цифровизация на веригата от реакции в областта на техническото обслужване е особено важна за нас.“ За инсталираните при RAUCH машини на TRUMPF изключително практично решение включва сервизното обслужване в бърз режим: онлайн порталът за клиенти MyTRUMPF и приложението за сервизно обслужване. „Не само висококачествените и бързи машини са важни за ефективните производствени процеси“, напомня Витзак. „А също и всичко, което да ги поддържа работещи, трябва да функционира в работното ежедневие лесно и бързо, доколкото е възможно. Възможностите, които ни предлага тук цифровизираното сервизно обслужване на TRUMPF, не могат да се измерят с пари.“

Решения

Случаите за сервизно обслужване, заедно със статуса на обработката, различни възможности за поръчка на резервни части, щанцови и огъващи инструменти денонощно, седем дни в седмицата, по всяко време най-новите софтуерни актуализации, индивидуализирани предложения за обучения и обобщена информация, свързана с машинния парк. Това са само някои от предложенията, които могат да използват регистрираните потребители на онлайн платформата MyTRUMPF. За Матиас Витзак явно предимство по отношение на обичайните предложения за сервизно обслужване на повечето производители на машини: „С MyTRUMPF не само пестим ценно време, но печелим и от общия информационен поток. При трисменен режим на работа тази прозрачност е много важна.“

Той е в особен възторг от приложението за сервизно обслужване, с което денонощно могат да се съставят съобщения за проблеми на машините. „Веднага получаваме предложения в тъй наречените Технически ръководства, които обясняват съобщенията за грешки и предлагат подкрепа за самопомощ. С тях нашите служители в техническото обслужване могат да отстранят положително около 80 процента от всички проблеми без намеса на техници“, смята Витзак. Всички докладвани случаи приложението включва прозрачно в списък. Ако техник е бил на място при проблем, съответните отчети за техническа поддръжка и ремонт се регистрират както в MyTRUMPF ,така и в приложението. Така всички грешки на машините могат да се проверят по всяко време. Това помага да се намерят трайни решения или следващия път да се реагира по-бързо.

На MyTRUMPF безпроблемно могат да се изтеглят и софтуерни актуализации, винаги тогава, когато е най-подходящо. „Същото важи за данните за програмиране за щанцови и огъващи инструменти“, обяснява Витзак. „Преди данните идваха на флаш памети, които с оглед на безопасността трябваше да разрешаваме да се отключат едва чрез IT. Това беше времеемко, но тези времена отминаха.“

За гъвкавостта се грижат E-Shop на MyTRUMPF. „Възможно е резервни части и инструменти да се поръчват денонощно“, казва Витзак. „Когато се нуждая от огъващ или щанцов инструмент, ми помагат информационен каталог и интуитивна инструкция за оператора при търсенето.“ За поръчката на износващи се детайли Матиас Витзак си е създал в E-Shop списък на предпочитани резервни части, така по всяко време, с натискане на бутон, функционира допълнителното поръчване без време за търсене. Историята на поръчките, проследяването на изпращането, както и фактурирането без хартиен носител се разбират от само себе си и предлагат и тук прозрачност за всички.

Изпълнението

Матиас Витзак използва от април 2018 цифровия свят за сервизно обслужване на TRUMPF. На персонализирания интерфейс той и другите регистрирани потребители от неговата компания следят всички машини, инсталирания софтуер, всички договори и директни лица за връзка. „Използвам портала за клиентите MyTRUMPF, но и приложението за сервизно обслужване приблизително веднъж седмично“, разказва Витзак. „Цифровите възможности, които имам тук, понастоящем ми предлага само TRUMPF“. Освен икономията на време и гъвкавостта, Витзак е впечатлен преди всичко от прозрачността: „Без значение с какво се сблъсква някой от нашите потребители на MyTRUMPF или в приложението: Всичко е грижливо документирано и е разбираемо за всички останали по всяко време. Това ни предоставя общ информационен поток, без да трябва да изразходваме много енергия.“

Перспективата

В последните години за MyTRUMPF бяха направени много неща, но Матиас Витзак и не очаква друго ниво на качеството от TRUMPF. Постоянно има подобрения и усъвършенствани разработки при технологиите на машините и цифровизацията, а той смята, че това е добре: „Постоянно сме във взаимодействие с нашите директни лица за връзка и ми харесва, че винаги възприемат сериозно нашите предложения и инициативи.“ Че TRUMPF с онлайн платформата MyTRUMPF цифровизира и следователно издига на съвършено ново ниво и сервизното обслужване, улеснява и ускорява много неща за него и неговите служители. А Витзак е убеден в това: „TRUMPF със сигурност няма да спре и с това. Интересно ми е как ще продължи да се развива платформата за в бъдеще.“